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Garantie TEMPUR®

Garantie TEMPUR®

Nous avons conscience qu’investir dans TEMPUR® est une décision importante. Nous sommes convaincus que nos produits peuvent faire la différence dans votre vie aujourd'hui, mais aussi à l’avenir. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de qualité élargie. Dans le cas improbable où un problème surviendrait avec votre achat TEMPUR®, nous sommes là pour vous soutenir.

Vous trouverez ci-dessous les conditions et les exclusions de la garantie pour les nouveaux produits TEMPUR® achetés par des consommateurs en Belgique ou au Luxembourg.

Qu’est-ce qui est couvert?

Les produits TEMPUR® sont fabriqués individuellement; d’infimes différences sont dès lors susceptibles d’apparaître.

Tempur Sealy Benelux BV garantit que tous les produits TEMPUR® neufs et authentiques sont exempts de défauts matériels dus à des défauts de fabrication ou de matériaux pendant la période de garantie applicable (voir la section « Quelle est la durée de la garantie TEMPUR®? »), sauf si un produit est spécifiquement exclu ou qu’une exclusion s'applique (voir le paragraphe « La garantie ne s'applique pas lorsque : »)

La garantie TEMPUR® valable sur les produits qui ont été achetés partout dans le monde (excepté aux É.-U. et au Canada) auprès de Tempur Sealy Benelux BV ou d’un distributeur TEMPUR® reconnu en Belgique ou au Luxembourg, par des consommateurs pour un usage personnel et pas pour un usage industriel, commercial ou professionnel. Consultez notre Store Locator pour trouver des distributeurs reconnus en Belgique ou au Luxembourg.

Qui offre la garantie TEMPUR®?

Le Fabricant des produits TEMPUR (excepté ceux aux États-Unis et au Canada) est Dan-Foam ApS, une société établie au Danemark sous le numéro d’enregistrement d’entreprise DK-24209709. Adresse du siège social : Holmelund 43, 5560 Aarup, Danemark (le « Fabricant »). Dan-Foam ApS est une filiale de TEMPUR-Sealy International, Inc.

Quelle est la durée de la garantie TEMPUR®?

La garantie TEMPUR est valable durant la période indiquée sur ou à l’intérieur de l’emballage du produit. Elle prend cours à partir de la date d’achat (sauf si le produit est un modèle de salle d'exposition ou de démonstration - auquel cas, la garantie prend cours à partir de la date de production). La période de garantie est généralement celle indiquée dans le tableau des garanties, mais le fabricant vous recommande de vérifier les conditions de garantie du pays dans lequel vous avez initialement acheté votre produit, car une période de garantie différente peut s'appliquer.

Le tableau ci-dessous reprend la durée de garantie par produit TEMPUR®. ATTENTION: Vous avez d’office droit à une garantie d’usine de 2 ans. Les périodes de garantie, comme indiqué ci-dessous, ne sont valables qu'après l'enregistrement.

Produit Garantie produit  (Valable à partir de la date de l’achat) Explication de la garantie
Matelas Original CoolTouch™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Sensation CoolTouch™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Micro-Tech™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Surmatelas 5 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Surmatelas North 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Cadres de lit et têtes de lit / sommier North 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Lit TEMPUR® Relax cadre de lit et tête de lit 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) DDéfauts de la matière ou consécutifs à la production.
Micro-Tech ™ boxspring et tête de lit 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Sommier Premium Flex 10 ans de garantie totale (excepté pièces électriques) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Système de repos Zero G 10 ans de garantie totale (excepté pièces électriques) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Oreillers et Accessoires 3 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Draps-housses/ taies d'oreiller / coutils 3 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Articles pour systèmes de repos - télécommandes - kits de massage et moteurs 2 ans de garantie complète (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Des modèles Outlet 2 ans de garantie complète (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Lorsque la plainte est recevable dans le cadre de la garantie, Tempur Sealy Benelux BV veillera à la réparation ou à un produit de remplacement. Le choix de réparer le produit ou de le remplacer revient à Tempur Sealy Benelux BV. Le prix est déterminé à l’aide de la liste de prix en vigueur à ce moment-là.

Conditions de garantie*:

    • La garantie entrera seulement en vigueur quand les produits TEMPUR® auront été correctement traités et selon les instructions du mode d’emploi fourni. Veillez à bien ranger le mode d’emploi. Il peut en effet vous être demandé.
    • La garantie sur les produits TEMPUR® ne sera pas valable si nous constatons que des changements normaux du moelleux/de la fermeté du produit ont eu lieu, à condition que ceux-ci n’aient aucune influence sur les caractéristiques d’allègement de la pression de la matière TEMPUR®.
    • La garantie couvre les défauts matériels et les changements de forme de la matière TEMPUR® (irrégularités de 2 cm ou plus).
    • Les réclamations doivent toujours être effectuées auprès du distributeur TEMPUR® chez lequel le produit a été acheté.
    • Afin de pouvoir recourir à la garantie, veuillez toujours présenter le ticket d’achat original.
    • La garantie reste applicable lorsque le produit est transporté hors du Benelux. Tempur Sealy Benelux BV n’est dans ce cas pas responsable des frais liés à l’éventuel transport hors du Benelux.
    • Si vous utilisez votre garantie, vous recevrez un nouveau produit. Remboursement de l’argent n’est pas possible.

*Lorsque les produits TEMPUR® sont réparés sous les conditions de garantie, la garantie initiale ne sera pas prolongée. Veuillez noter que la garantie est uniquement destinée à la réparation ou au remplacement.

La garantie ne s'applique pas lorsque:

    • Le produit a été acheté en seconde main ou par l’intermédiaire d’une autre personne qu’un vendeur agréé ou directement auprès de TEMPUR®.
    • Le processus de dépôt de plainte dans le cadre de la garantie TEMPUR® n’a pas été suivi correctement.
    • Le produit n’a pas été utilisé et/ou traité avec le soin requis et/ou conformément aux instructions d’utilisation, de nettoyage et d’entretien.
    • Le produit a été endommagé intentionnellement ou s’est retrouvé endommagé suite à de la négligence, des coupures, du feu, une inondation ou tout autre usage inapproprié de votre part ou d’un tiers.
    • Le défaut a été causé parce que le produit a été plié, comprimé ou exposé durant un certain temps à des températures froides, entraînant des déchirures de la matière ou une déformation permanente.
    • Le produit a été humidifié ou trempé, contrairement aux recommandations du fabricant.
    • Le produit s’avère très souillé et/ou avoir été utilisé de toute autre manière non hygiénique.
    • Le produit a été modifié ou réparé sans l’accord préalable du fabricant.
    • Les sommiers ajustables ont été surchargés ou mal utilisés, contrairement aux prescriptions du fabricant en matière de poids.
    • Le défaut est consécutif à une usure normale.
    •S’il s’agit des fermetures éclair d’un coutil des produits TEMPUR®, sauf si elles étaient déjà défectueuses à la réception du produit.
    • Les matelas (parmi la gamme des produits munis de la marque CE), lorsque le défaut ou l’anomalie du produit ne comporte qu’une légère variation ou une modification normale, qui n’affecte aucunement les caractéristiques d’allègement de la pression du produit.

Comment introduire une plainte, dans le cadre de la garantie TEMPUR®?

Pour bénéficier de la garantie TEMPUR®, veuillez :

    • Prendre contact avec le distributeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit initialement (le « Vendeur »). Si le vendeur n’exerce plus ses activités ou n’est plus un distributeur agréé TEMPUR®, vous pouvez prendre contact avec Tempur Sealy Benelux BV.
    • Veuillez avoir en votre possession et présenter la facture initiale ou le ticket de caisse attestant de l’achat.
    • Veuillez avoir dûment complété le certificat de garantie TEMPUR® lorsqu’il vous a été remis au moment de l’achat, ou le formulaire en ligne. Enregistrez votre garantie TEMPUR® dans les 2 mois qui suivent votre achat.
    • Veuillez ramener le produit au Vendeur ou à Tempur Sealy Benelux BV (mais uniquement si le produit est demandé). Si Tempur Sealy Benelux BV décide que la plainte est recevable, conformément aux conditions de cette garantie TEMPUR®, vos frais de livraison raisonnables pour le renvoi du produit défectueux vous seront remboursés, à condition que le produit soit renvoyé depuis une adresse située dans le même pays que celui du vendeur.

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez recourir à la garantie?

Lorsqu’une plainte valable est introduite, conformément à cette garantie TEMPUR®, le fabricant proposera à sa discrétion soit de réparer le produit défectueux soit de livrer gratuitement un produit équivalent.

Le produit réparé ou remplacé sera livré gratuitement à une adresse dans le même pays que celui du distributeur reconnu auprès duquel le produit a été acheté. Dans tous les autres cas, les frais de livraison éventuels pour réparation ou remplacement sont à la charge de l’acheteur.

En cas de remplacement, le fabricant s’efforcera de livrer un produit de remplacement de la même gamme. Si toutefois la gamme de produits est supprimée ou si le produit n’est plus disponible pour d’autres raisons, le fabricant se réserve le droit de livrer un produit de remplacement, qui, à la discrétion du fabricant, sera similaire au produit défectueux.

La couverture de la garantie TEMPUR® entre en vigueur à partir de la date d’achat (ou la date de fabrication dans le cas d’un modèle de show-room ou de démonstration) du produit initial. Elle n’est pas prolongée lorsqu’un produit réparé ou remplacé est livré. Dans ces cas, la garantie TEMPUR® sera valable durant le reste de la période, qui a débuté à la date d’achat ou à la date de fabrication initiale, selon le cas applicable.

Notre responsabilité vis-à-vis de vous

La responsabilité du fabricant se limite aux frais de réparation et/ou au remplacement du produit dans le cadre de la garantie TEMPUR. Par conséquent, le fabricant rejette toute autre responsabilité liée à la perte ou au préjudice qui découle de l’achat, de la possession, de la vente ou de l’utilisation des produits. Cependant, le fabricant ne rejette en aucun cas la responsabilité pour la mort ou les blessures causées par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse.

Les produits sont vendus uniquement pour un usage domestique et privé. Le fabricant n'est pas responsable envers vous de tout préjudice commercial, perte de profit, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Vos droits légaux

La garantie TEMPUR® ne préjudicie pas les droits légaux d’un consommateur dans le cadre de la loi applicable, mais est destinée à renforcer les droits du consommateur le cas échéant.

N’oubliez pas d’enregistrer votre produit TEMPUR®

Nous recommandons à tous les utilisateurs TEMPUR® d’enregistrer leurs produits TEMPUR®. Vous avez droit à 2 ans de garantie d'usine. Le délai de garantie prolongé est uniquement valable lorsque le produit est enregistré chez Tempur Sealy Benelux BV dans les 2 mois qui suivent la date de facturation. Cliquez ici pour compléter votre prolongement de garantie.

EASE BY TEMPUR®


Système de lit Static

INSTRUCTIONS D’UTILISATION, INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN ET GARANTIE

Consignes de sécurité générales

Les chapitres suivants feront usage des références ci-dessous afin d’attirer votre attention sur des situations potentiellement dangereuses. Veuillez noter que le non-respect de ces consignes peut entraîner des blessures raves ou endommager le produit.

DANGER Faites attention à une situation de danger immédiat, qui peut entraîner la mort ou des blessures graves, si elle n’est pas évitée.
AVERTISSEMENT Faites attention à une situation dangereuse, qui peut entraîner la mort ou des blessures graves, si elle n’est pas évitée.
ATTENTION Faites attention à une situation de danger immédiat, qui peut entraîner des blessures légères à modérées, si elle n’est pas évitée.
IMPORTANT Faites attention à une situation dangereuse, qui peut entraîner des dommages au produit et/ou à un autre bien, si elle n’est pas évitée.
NOTE Attention directe aux instructions pratiques et aux bons conseils.

Instructions pour l’utilisation de votre système de lit EASE BY TEMPUR®

Veuillez lire attentivement les informations suivantes, car elles reprennent des conseils sur la façon d’utiliser votre produit et sur ce à quoi vous devez vous attendre les premiers mois.

AVERTISSEMENT

    • Usage domestique uniquement.
    • Jetez immédiatement tous les matériaux d’emballage, car ils peuvent présenter un risque d’étouffement.
    • N’utilisez pas d’accessoires/de fixations qui ne sont pas recommandés par le fabricant.

IMPORTANT

    • Le produit ne doit pas être utilisé dans un environnement humide.
    • Évitez d'utiliser ce produit dehors.
    • Il ne doit pas être utilisé pour une application qui sera nettoyée au moyen d’un système de nettoyage automatisé.
    • Conformément à notre utilisation recommandée (dormir, s'asseoir et s'asseoir le long du bord), un poids de 150 kg maximum (poids en mouvement) sur toute la surface du lit est admissible sans restrictions.
    Veuillez noter que le fabricant ne peut pas être tenu responsable en cas de surcharge.

Prévention des incendies

Les produits EASE BY TEMPUR® satisfont aux normes de sécurité standard qui peuvent varier en fonction du produit ou de la région.

Des informations supplémentaires sont disponibles sur demande.


Installation

Pour une installation correcte et sûre, VEUILLEZ CONSULTER LE GUIDE DE MONTAGE POUR DES INSTRUCTIONS D’INSTALLATION COMPLÉMENTAIRES;.


Nettoyage et entretien

Une chambre propre peut avoir des répercussions considérables sur votre environnement de sommeil et, par conséquent, sur la qualité de votre sommeil. Pour préserver l’apparence de votre lit, nous vous recommandons de passer régulièrement l’aspirateur avec un embout doux, de préférence une fois par semaine. Il permet d’éliminer en douceur les poussières de la surface sans endommager le textile et de réduire l’accumulation de poussière.


IMPORTANT

    • Éliminez toujours les taches aussi vite que possible avant qu’elles pénètrent dans les fibres. Cela peut entraîner une tache permanente.
    • Évitez d’utiliser trop d’eau, car elle risque de s’infiltrer dans le tissu et d'endommager le matériau sous-jacent.
    • NE frottez PAS le matériau trop fort pour éliminer une tache, car vous risquez de l'endommager.

NOTE

    • Si du liquide se renverse, absorbez autant de liquide que possible avec du papier essuie-tout blanc ou un chiffon en coton pour éviter une tache permanente.
    • La plupart des taches peuvent être éliminées avec de l’eau tiède, éventuellement avec un produit vaisselle au pH neutre.

Si une tache a séché, éliminez-la autant que possible en passant l’aspirateur avec un embout en brosse douce.

Transport et stockage

Au cours de son stockage et de son transport, votre produit est susceptible de collecter de la poussière. Une fois que vous avez déballé et installé votre système de lit EASE BY TEMPUR®, laissez le matériau TEMPUR® se réchauffer à température ambiante pendant quelque temps. Ensuite, vous pouvez simplement respecter la section « Nettoyage et entretien » afin de rafraîchir et de régénérer votre nouveau lit.

ATTENTION

    • Déplacez le sommier uniquement dans son emballage d'origine.
    • N’essayez pas de déplacer le sommier seul, car vous risquez de vous blesser.
    • Stockez le produit dans un environnement sec (max 65 % d’humidité relative).

Mise au rebut

IMPORTANT

L'emballage doit être trié en composants recyclables, puis jeté conformément aux règlementations environnementales nationales pertinentes.


EASE BY TEMPUR® INSTRUCTIONS D'ORIGINE


Garantie du système de lit EASE BY TEMPUR®

Le présent document stipule les conditions et les exclusions de la garantie EASE BY TEMPUR® pour les nouveaux produits EASE BY TEMPUR® vendus aux consommateurs dans le monde entier (à l’exception des États-Unis et du Canada).

Qui offre la garantie EASE BY TEMPUR® ?

Le fabricant des produits EASE BY TEMPUR® (à l’exception de ceux aux États-Unis et au Canada) est Dan-Foam ApS, une société établie au Danemark sous le numéro d’entreprise DK-24209709. Adresse du siège social : Holmelund 43, 5560 Aarup, Danemark (le « Fabricant »). Dan-Foam ApS est une filiale de TEMPUR-Sealy International, Inc.

Que couvre-t-elle?

Le Fabricant garantit que tous les produits EASE BY TEMPUR® neufs et authentiques sont exempts de défauts matériels dus à un défaut de fabrication ou à des matériaux défectueux pour la période de garantie applicable (voir section « Quelle est la durée ? »), sauf si le produit est spécifiquement exclu ou qu’une exclusion est d’application (voir section « Exclusions »).


La garantie EASE BY TEMPUR® s’applique aux produits achetés auprès du Fabricant ou d’un revendeur agréé par des consommateurs dans le monde entier (à l’exception des États-Unis et du Canada) pour un usage personnel et non dans le cadre d’un commerce, d'une transaction ou d'une profession. Une liste des revendeurs agréés est disponible sur www.tempur.com

Quelle est la durée?

La garantie EASE BY TEMPUR® est d’application pendant la période mentionnée sur ou à l’intérieur de l'emballage du produit concerné ou comme mentionné ci-dessous, à compter de la date d’achat (sauf si le produit est un modèle d’exposition ou de démonstration auquel cas la garantie court à partir de la date de fabrication).


La période de garantie est généralement celle indiquée dans le tableau des garanties, mais le Fabricant vous conseille de vérifier les conditions de garantie du pays dans lequel vous avez initialement acheté votre produit, car une période de garantie différente peut s'appliquer. À cette fin, veuillez consulter www.tempur.com


Produit : Lit et pièces pour lit Garantie de produit Que couvre-t-elle ?
Tous les sommiers, cadres de lit et têtes de lit EASE BY TEMPUR® 2 ans Défauts matériels dus à un défaut de fabrication ou à des matériaux défectueux.

Que ferons-nous?

Lorsqu'une réclamation valide est soumise conformément à cette garantie EASE BY TEMPUR®, le Fabricant doit proposer, à sa discrétion, soit de réparer le produit défectueux, soit de fournir gratuitement un produit de remplacement équivalent.

Le Fabricant remboursera les frais de livraison raisonnables du retour d'un produit défectueux pour réparation ou remplacement tant que la réclamation est valide en vertu des conditions de cette garantie EASE BY TEMPUR®et que le produit est retourné depuis une adresse située dans le même pays que le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté. Le produit réparé ou de remplacement sera livré gratuitement à une adresse dans le même pays que le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté. Dans tous les autres cas, les frais de livraison associés à une réparation ou un remplacement sont à la charge de l’acheteur.

En cas de remplacement, le Fabricant s’efforcera de fournir un produit de remplacement de la même série. Cependant, si la série de produits n’est plus produite ou si le produit n’est pas disponible autrement, le Fabricant se réserve le droit de fournir un produit de remplacement qui, à sa seule discrétion, est similaire au produit défectueux.

La garantie EASE BY TEMPUR® court à partir de la date d’achat (ou de la date de fabrication dans le cas des produits d’exposition/de démonstration) du produit d’origine. Elle n’est pas renouvelée dans le cas de la mise à disposition d’un produit réparé ou remplacé. Dans ces circonstances, la garantie EASE BY TEMPUR® sera valable pour le reste de la période à partir de la date d’achat ou de fabrication d’origine, selon le cas.

Exclusions

La garantie EASE BY TEMPUR® ne s'applique pas si :

    • Le produit a été acheté déjà utilisé, d’occasion ou auprès de toute personne autre qu’un revendeur agréé ou directement auprès du Fabricant. Une liste des revendeurs agréés est disponible sur www.tempur.com
    • Le processus de réclamation en vertu de la garantie EASE BY TEMPUR®(décrit sous la rubrique « Comment soumettre une réclamation en vertu de la garantie EASE BY TEMPUR® ? » ci-dessous) n’a pas été respecté.
    • Le produit n’a pas été utilisé et/ou manipulé avec soin et/ou conformément aux instructions d’utilisation, de nettoyage et d’entretien.
    • Le produit a été délibérément endommagé ou a été endommagé en raison d’une négligence, de coupures, de brûlures, d’inondations ou de toute autre utilisation inappropriée par vous ou par un tiers.
    • Le produit a été mouillé ou trempé à l’encontre des recommandations du Fabricant.
    • Le produit s’avère très taché, sale et/ou autrement non hygiénique.
    • Le produit a été modifié ou réparé sans l’autorisation préalable du Fabricant.
    • Le boîtier de commande, les moteurs ou la télécommande ont été ouverts ou altérés. À l’exception des compartiments de piles, la garantie sera nulle si le fonctionnement interne de ces composants est altéré.
    • Le produit a subi une surcharge ou a été mal utilisé à l’encontre des restrictions de poids du Fabricant.
    • Le défaut découle d'une usure normale.

Comment soumettre une réclamation en vertu de la garantie EASE BY TEMPUR®

Pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie EASE BY TEMPUR®, vous devez:

    • Contacter le revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit à l’origine (le « Vendeur »). Si le Vendeur n’est plus en activité ou n’est plus un revendeur agréé EASE BY TEMPUR®, veuillez contacter le Fabricant.
    • Présenter la facture ou le ticket de caisse d'origine comme preuve d’achat.
    • Avoir correctement rempli le certificat de garantie EASE BY TEMPUR®qui vous a été remis lors de l’achat ou le formulaire en ligne disponible sur www.tempur.com. Veuillez enregistrer votre garantie EASE BY TEMPUR® dans les plus brefs délais après votre achat.
    • Retourner le produit au Vendeur ou au Fabricant (mais uniquement si le Fabricant a demandé le produit). Si le Fabricant détermine que la réclamation est valide conformément aux conditions de cette garantie EASE BY TEMPUR®, vous serez remboursé des frais de livraison raisonnables pour le retour du produit défectueux tant que le produit a été renvoyé d’une adresse dans le même pays que celui du Vendeur.

Notre responsabilité envers vous

La responsabilité du Fabricant est limitée au coût de réparation et/ou de remplacement du produit sous la garantie EASE BY TEMPUR®. En conséquence, le Fabricant ne devra répondre d’aucune autre responsabilité pour des pertes ou dommages, quelle qu’en soit la cause, résultant de l’achat, de la possession, de la vente ou de l’utilisation des produits. Cependant, le Fabricant n'exclut ni ne limite en aucune façon sa responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par sa négligence, sa fraude ou sa déclaration frauduleuse.

Les produits sont vendus uniquement pour un usage domestique et privé. Le Fabricant décline toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, de perte d’activité, d’interruption d’activité ou de perte d’occasions commerciales.


Vos droits légaux

La garantie EASE BY TEMPUR® n’affecte pas les droits statutaires du consommateur en vertu de la loi applicable, mais vise à renforcer les droits du consommateur le cas échéant.