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Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin et des matériaux durables. Notre mission est de vous offrir le meilleur sommeil possible. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à la qualité, ce qui vous permet de faire vos achats en ligne en toute sérénité. Vous n'êtes pas sûr de votre choix? Rendez-vous chez votre revendeur TEMPUR® le plus proche.
Retour de la boutique en ligne
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Ce délai expire 30 jours après la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur) avez reçu le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits livrés séparément dans la même commande, le délai commence à compter du moment où vous (ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur) avez reçu le dernier envoi ou la dernière partie de livraison.
Si vous souhaitez révoquer votre achat, vous pouvez le faire en nous informant de votre décision et en révoquant le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier électronique ou postal et/ou en renvoyant les produits). Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation à cette fin, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Vous pouvez également remplir formulaire de rétractation ou toute autre déclaration clairement formulée par voie électronique et l'envoyer via notre site web.
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons une confirmation de la réception de votre rétractation sur un support durable (par exemple par courrier électronique). Nous vous prions de bien vouloir indiquer dans votre déclaration votre nom et votre adresse, le numéro de commande et une description du produit, afin que nous puissions traiter la rétractation de manière adéquate. Pour retourner des produits, veuillez envoyer un courriel à klantenservice@tempur.nl.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre demande de droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous) sans retard et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez convenu autrement de manière expresse ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.
Retourner des produits par la poste?
Vous devez nous renvoyer les produits par la poste dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 30 jours. Nous pouvons attendre, pour rembourser les paiements reçus, que nous ayons reçu les produits en retour ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Collecte des marchandises
Si, en raison de leur nature, les produits ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste, nous allons (faire) chercher les produits. Vous pouvez prendre rendez-vous avec le service clientèle (au +31 (0) 318-699200 ou à l'adresse klantenservice@tempur.nl) ou remplir le formulaire de rétractation. Lors d'une commande en ligne, le retour est gratuit.
Veuillez renvoyer le produit intact, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Vous ne serez responsable que de la détérioration des produits résultant de l'utilisation des biens en dehors de ce qui est indispensable pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Garantie
Si vous souhaitez faire valoir la garantie sur un produit acheté en ligne chez nous, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à klantenservice@tempur.nl.
Achats effectués auprès d’un distributeur TEMPUR® agréé
Si vous avez effectué un achat auprès d'un revendeur TEMPUR® agréé, les conditions d'échange et/ou de retour du magasin en question s'appliquent. Dans ce cas, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales ou contacter notre service clientèle à l'adresse klantenservice@tempur.nl klantenservice@tempur.nl ou au numéro +31 (0) 318-699200.
