PROCÉDURE DE RETOUR (E-SHOP)
Qualité
Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin possible, dans des matériaux durables. Notre mission : vous offrir le meilleur repos nocturne possible. Nous portons dès lors une attention particulière à la qualité, de sorte que vous pouvez effectuer vos achats en ligne en toute tranquillité. Vous n’êtes pas tout à fait certain de votre choix ?
Renvois
Au cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les deux semaines suivant le jour de réception du produit. Au cas où vous souhaiteriez nous renvoyer le produit, vous devez au préalable contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à l’adresse klantenservice@tempur.nl. Les frais de renvoi sont à votre charge. Ce n’est qu’en cas d’endommagement d’un produit pendant l’expédition ou en cas d’erreur de livraison par Tempur que les frais de renvoi vous seront remboursés. Vous devez toutefois nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison.
Indiquez clairement les informations suivantes dans votre courriel :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et vos coordonnées
- Description du produit
- Le motif de renvoi
Ensuite, vous recevrez un courriel explicatif sur la manière de nous renvoyer le produit. Nous ne reprenons un produit que s’il n’est pas endommagé, non utilisé et non lavé, et renvoyé dans son emballage d’origine.
Garantie
Un délai de garantie légal de 2 ans est de mise sur l’ensemble de nos produits. Au travers de l’enregistrement en ligne de votre/vos produit(s), il vous est loisible d’étendre cette garantie. Cliquez ici pour enregistrer votre garantie. Au cas où vous souhaiteriez faire appel à la garantie pour l’un de nos produits achetés en ligne, nous vous prions de bien vouloir contacter le service clientèle en envoyant un courriel à l’adresse klantenservice@tempur.nl.
Achats effectués auprès d’un distributeur TEMPUR ® agréé
Si vous avez effectué un achat auprès d’un distributeur TEMPUR® agréé, les conditions du magasin en question en matière d’échange et/ou de renvoi sont d’application. Dans ce cas, contactez le magasin dans lequel l’achat a été effectué.
Pour tout complément d’information, reportez-vous à nos Conditions Générales ou contactez notre Service Clientèle via klantenservice@tempur.nl.