QUESTIONS FRÉQUENTES

  1. MATELAS

  • 1.1 JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MON MATELAS/OREILLER TEMPUR®. QUE PUIS-JE FAIRE?
  • Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit TEMPUR® n'est plus satisfaisant. Nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez effectué l'achat à l'époque. Pour ce faire, vous devez réfuter votre facture d'achat. Le vendeur peut vérifier votre matelas et votre sommier et rechercher avec vous une solution possible.

    TEMPUR® vous offre une garantie d'échange de 90 jours pour essayer votre matelas pendant 90 nuits. Si, passé un certain temps, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez échanger votre matelas contre un autre matelas (la différence de prix doit être payée).

    Les garanties et les plaintes sont toujours traitées par le magasin concerné. Le service clientèle s'occupera des réclamations dans le cas où l'atelier ne serait plus en mesure d'aider le client en raison de la cessation d'activité de certains concessionnaires ou de la fermeture de l'atelier.

    Si vous avez effectué votre achat via la boutique en ligne, veuillez contacter le service clientèle TEMPUR® pour toute question relative aux garanties et/ou aux plaintes.

  • 1.2 MON MATELAS N’EST PLUS EN BON ÉTAT ET LE MAGASIN N’EXISTE PLUS. QUE PUIS-JE FAIRE?
  • Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez de tels désagréments physiques après avoir dormi sur votre matelas TEMPUR®. À l'époque, vous avez acheté le matelas TEMPUR® chez un distributeur TEMPUR®. Désormais, il n’en existe plus, nous nous occuperons donc du traitement de votre réclamation.

    Sur la base des mesures et directives contre la propagation du COVID-19, TEMPUR® Sealy Benelux a décidé de ne pas effectuer de visites à domicile jusqu'à nouvel ordre. Nous sommes conscients que cette décision entraîne une certaine incertitude et nous souhaitons donc vous aider au mieux à déterminer si votre réclamation relève des conditions de garantie.

    Nous vous invitons à procéder vous-même à l’évaluation en suivant les instructions suivantes:

    • Placez le matelas qui pose problème sur une surface plane (un sommier n’est pas considéré comme tel).
    • Placez une latte sur le matelas pour que le creux devienne visible.
    • Prenez une règle et posez-la à la verticale sur le matelas.
    • Prenez des photos claires et envoyez-les-nous 

    Si le défaut est uniquement détectable au toucher, nous vous conseillons de placer 2 poids équivalents de chaque côté du matelas et d'en envoyer une photo claire. De cette façon, la différence de fermeté uniquement détectable au toucher deviendra visible.

    *La garantie s'applique uniquement aux défauts naturels ou aux modifications qui provoquent une déformation visible (supérieure à 2 cm) dans le matériau TEMPUR®. Les variations normales de fermeté, qui n'affectent pas les propriétés de réduction de la pression, ne sont pas couvertes par les conditions de garantie. De plus, le produit TEMPUR® doit être utilisé et manipulé conformément aux directives.

  • 1.3 QUELLE EST LA DURÉE DE VIE D’UN MATELAS TEMPUR®?
  • Un matelas TEMPUR® est couvert par une garantie unique de 10 ans. Un matelas de bonne qualité a une durée de vie moyenne de 8 à 10 ans. Il est conseillé d’acheter un nouveau matelas après 10 ans, ne serait-ce que d'un point de vue hygiénique. Le délai de remplacement recommandé est donc également fixé à 10 ans.

  • 1.4 LE MATELAS A UNE MAUVAISE ODEUR (D’USINE), EST-CE NORMAL/NOCIF?
  • Il peut arriver que les nouveaux matelas TEMPUR® dégagent une “odeur d’usine”. Elle est causée par le fait que le noyau du matelas est directement scellé.

    Nous vous conseillons d’aérer le matelas TEMPUR® pendant un moment. Pensez à dézipper la housse pour que le noyau puisse être aéré au maximum. L’odeur caractéristique du nouveau matelas disparaîtra rapidement.

    Par ailleurs, nous tenons à souligner que cette odeur d'usine ne contient aucune substance nocive et n'a donc aucun effet sur votre santé.

    Si l'odeur d'usine persiste trop longtemps, veuillez contacter votre distributeur TEMPUR®. Le vendeur peut évaluer votre matelas et vous proposer une autre solution.

  • 1.5 MON MATELAS EST TROP DUR, QUE PUIS-JE FAIRE?
  • Nouveau matelas

    Un nouveau matelas a toujours besoin d'un certain temps pour être « façonné », pour ainsi dire. La structure cellulaire du matériau TEMPUR® doit s'ouvrir complètement. Les propriétés spécifiques de réduction de la pression ne seront donc optimales qu'après un certain temps et le matelas sera plus moelleux..

    Problème lié à l’hiver

    TEMPUR® est synonyme de sensibilité à la température, ce qui signifie que le matelas peut être plus dur lors des froides nuits d'hiver. Le corps génère de la chaleur qui est absorbée par la couette. La couette garantit que la chaleur est finalement absorbée par le matelas. On peut utiliser une couverture chauffante pour réchauffer le matelas avant d'aller dormir. Attention ! Il est recommandé d'utiliser une couverture chauffante en combinaison avec un matelas TEMPUR® pour une durée maximale de 60 minutes.

  • 1.6 MON MATELAS EST FROID LORSQUE JE VAIS ME COUCHER, EXISTE-T-IL UNE SOLUTION?
  • Le matériau TEMPUR® réagit à la température ambiante. Lorsqu'il est fait froid, il est plus ferme et froid. Lorsque vous vous couchez, vous constatez que le matériau est très compact et peut sembler un peu froid. Grâce au transfert de la température corporelle, les cellules de mousse à mémoire de forme se réchauffent et s'ouvrent lentement. La mousse est alors à température corporelle et se ramollit aux endroits où votre corps exerce le plus de pression. Ces propriétés sont essentielles pour le fonctionnement du matelas. Il doit offrir un bon soutien, ferme là où vous en avez besoin et moelleux là où vous le souhaitez!

    Pour contrer la sensation de froid, vous pouvez vous assurer que votre couette est toujours dépliée sur le matelas. Il peut également être utile d'allumer le chauffage dans la chambre une heure avant d'aller dormir. Et n’oubliez pas de l’éteindre lorsque vous allez vous coucher, car le matelas s’adapte à la température ambiante.

  • 1.7 MON MATELAS EST CHAUD, QUE PUIS-JE FAIRE?
  • Les couches CoolTouch sont destinées à améliorer le climat de sommeil, comme la sous-couche bleue. La partie supérieure de la couette (partie amovible blanche) est également équipée de la technologie CoolTouch.

    En cas d'utilisation du molton, nous vous conseillons de remettre la couche supérieure blanche et de ne pas utiliser le molton. En utilisant un molton, vous couvrez la couche de ventilation supplémentaire, ce qui réduit l'effet de refroidissement.

  • 1.8 UN MATELAS TEMPUR® PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ SUR TOUT TYPE DE SOMMIER?
  • Les matelas TEMPUR® peuvent en principe être placés sur n'importe quelle surface. L'influence du sommier sur le confort de sommeil total est d'environ 20 %. Une bonne combinaison entre sommier et matelas est donc essentielle pour une bonne nuit de sommeil.

    Des sommiers différents ont évidemment des propriétés différentes. En général, on peut dire qu'un sommier à lattes standard ou un sommier en spirale convient le moins en combinaison avec un matelas Tempur®.

    Ces sommiers que nous venons de mentionner offrent une élasticité limitée. Elle se concentre principalement sur la zone centrale du sommier.  

  1. OREILLER

  •   2.1 QUELLE EST LA DURÉE DE VIE D’UN OREILLER TEMPUR®?
  • Le délai de remplacement recommandé pour l'oreiller est compris entre 3 et 5 ans au vu du fonctionnement et de l'hygiène. Une transpiration excessive et/ou une consommation fréquente de médicaments peuvent accélérer le vieillissement de l'oreiller..

  • 2.2 COMMENT SAVOIR QUEL OREILLER CHOISIR ?
  • Choisir le bon oreiller est parfois plus difficile que de trouver le bon matelas, surtout compte tenu de l’offre étendue et des différentes variantes. La hauteur de l'oreiller dont vous avez besoin dépend de nombreux facteurs, dont le type de matelas sur lequel vous dormez, votre position de sommeil, des problèmes physiques éventuels, votre morphologie, etc.

  • PUIS-JE TESTER UN OREILLER?
  • Idéalement, nous proposons le programme de prêt d’oreiller à tester TEMPUR® par l'intermédiaire d'un de nos distributeurs TEMPUR® qui y participe. Pour le moment, ce programme a été arrêté en raison des mesures sanitaires en vigueur.

  1. PRODUITS DE CONFORT

  • 3.1 COMMENT UTILISER LA COUETTE PREMIUM DE MANIÈRE OPTIMALE?
  • La couette premium peut être utilisée des deux côtés. Le côté plus frais (avec la structure à bulles) fait face au corps pour les jours les plus chauds. Il permet de dissiper l'excès de chaleur. L'autre côté, qui garde la chaleur corporelle, peut être utilisé pendant les jours les plus froids.

  • 3.2 PUIS-JE LAVER MON MASQUE DE SOMMEIL TEMPUR®?
  • Malheureusement, il est impossible de laver le masque de sommeil. Le matériau TEMPUR® ne résiste pas à une exposition prolongée à l'eau. Cela entraînerait irrévocablement un durcissement de la mousse et finalement une granulation de la mousse.

    En revanche, vous pouvez laisser bien aérer le masque. Par exemple, lorsqu'il fait beau et froid, laissez-le dehors à l'air sec pendant quelques heures, comme pour aérer une couette. Les taches superficielles peuvent être enlevées avec un chiffon légèrement humide, à condition que la mousse ne soit pas trempée.

  1. QUESTIONS DIVERSES

  • 4.1 UN LIT ZÉRO G EST-IL FACILE À ENTRETENIR ET PREND-IL LA POUSSIÈRE?
  • Le tissu que nous utilisons pour le revêtement est un tissu synthétique légèrement élastique pour obtenir un sommier rembourré et mobile. Il est toujours conseillé d’aspirer de temps en temps avec un aspirateur doté d’une brosse pour les textiles. Il n'attire pas particulièrement la poussière, seulement il y aura bien sûr toujours de la poussière sur le lit.

    Nous avons volontairement choisi le tissu, car le sommier et le lit doivent pouvoir être bien ventilés, une variante en cuir stoppe ce flux d'air. De plus, le tissu est composé de manière à pouvoir également être nettoyé avec un chiffon légèrement humide.

  • 4.2 QUELLE EST LA DURÉE DE VIE MOYENNE D’UN SOMMIER TEMPUR® ?
  • Deux “vies de matelas”.

  • 4.3 PUIS-JE UTILISER UN MOLTON SUR MON MATELAS TEMPUR®?
  • Vous pouvez utiliser un molton sur votre matelas TEMPUR®. Néanmoins, veuillez noter qu’il réduira la fonction de refroidissement.

  • 4.4 PUIS-JE UTILISER UNE COUVERTURE CHAUFFANTE?
  • Une couverture chauffante peut et doit uniquement être utilisée pour préchauffer un matelas TEMPUR®. Vous pouvez l'allumer 30 à 60 minutes avant de vous coucher et la poser sur le matelas TEMPUR® avec la couette qui la recouvre. Lorsque vous allez vous coucher, retirez la couverture chauffante afin de ne pas compromettre les propriétés réduisant la pression.

    Nous déconseillons l'utilisation permanente d'une couverture chauffante, car le matelas perdra alors ses propriétés spécifiques de réduction de pression et ne pourra plus s'adapter à la température corporelle. Dans ce cas, vous ne pouvez pas invoquer la garantie.

  • 4.5 QUE DOIS-JE CONSIDÉRER SI JE VEUX COMBINER LES SOMMIERS TEMPUR® AVEC UN CADRE DE LIT D'UNE AUTRE MARQUE?
  • Le moteur “dépasse” de 12 cm sous le sommier. Il s'agit donc de l'espace minimum requis entre le sommier et le sol.

    Un certain nombre de points à considérer lors de la sélection du cadre de lit d’une autre marque que TEMPUR®, si vous utilisez un sommier à plots TEMPUR:

    • - L’épaisseur totale du sommier est d’environ 18 cm (sans le moteur). Le sommier Flex est un sommier à lattes doté de plots, qui se trouvent sur les lattes. Le cadre de lit doit donc être suffisamment profond, sinon les plots dépasseront du cadre.
    • - Assurez-vous que le cadre du lit ne comprend pas de barres transversales afin d’éviter que le sommier ne puisse pas passer ou dépasse.

    Si vous mesurez un sommier au hasard, la mesure est toujours une fraction plus petite que celle décrite. Exemple:

    Les dimensions du sommier sont de 100x220 cm. En pratique, le sommier aura les dimensions suivantes : 99,8 x 219,5 cm. C’est un choix conscient pour que les sommiers soient compatibles avec différents cadres.