Si contre toute attente vous avez une réclamation concernant nos produits, nos services ou nos collaborateurs, vous disposez de plusieurs moyens pour nous adresser votre réclamation. Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques TEMPUR®, passer par nos réseaux sociaux ou contacter notre service clients à l’adresse e-mail suivanteKlantenservice@tempur.nl ou par téléphone au +31 318 699200.
Dès que nous aurons reçu votre réclamation, nous procéderons comme suit :
- Nous accusons réception de votre réclamation.
- Nous collectons les renseignements nécessaires pour rendre votre dossier complet (p.ex. facture d’achat, photos fournies et description).
- Nous évaluons la réclamation à l’aide des informations collectées.
- A l’issu de notre évaluation, nous vous contactons pour vous faire une proposition permettant de résoudre la question.
- Nous clôturons le dossier une fois que la réclamation aura été traitée à la satisfaction générale.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée, vous avez la possibilité de la soumettre à la Commission du Contentieux pour la vente à distance ou à la Commission du Contentieux par l’intermédiaire de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
