Mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze producten, service of medewerkers, dan kunt u uw klacht via verschillende kanalen bij ons kenbaar maken. U kunt de klacht melden in een van onze TEMPUR^® Brandstores, via onze Social Media kanalen of bij onze klantenservice via emailadres Klantenservice@tempur.nl of telefoonnummer +31 318 699200.

Wanneer de klacht door ons is ontvangen ondernemen wij de volgende actie:

We bevestigen aan u dat de klacht is ontvangen.
We verzamelen alle informatie om het dossier compleet te maken (Bijvoorbeeld met de aankoopnota, aangeleverde foto’s en de omschrijving).
We beoordelen de klacht aan de hand van alle verzamelde informatie.
Als de beoordeling is gedaan wordt er contact met u opgenomen met een voorstel om de klacht op te lossen.
Wanneer de klacht naar tevredenheid is verholpen sluiten wij het dossier.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.