Mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze producten, service of medewerkers, dan kunt u uw klacht via verschillende kanalen bij ons kenbaar maken. U kunt de klacht melden in een van onze TEMPUR® Brandstores, via onze Social Media kanalen of bij onze klantenservice via emailadres Klantenservice@tempur.nl of telefoonnummer +31 318 699200.
Wanneer de klacht door ons is ontvangen ondernemen wij de volgende actie:
- We bevestigen aan u dat de klacht is ontvangen.
- We verzamelen alle informatie om het dossier compleet te maken (Bijvoorbeeld met de aankoopnota, aangeleverde foto’s en de omschrijving).
- We beoordelen de klacht aan de hand van alle verzamelde informatie.
- Als de beoordeling is gedaan wordt er contact met u opgenomen met een voorstel om de klacht op te lossen.
- Wanneer de klacht naar tevredenheid is verholpen sluiten wij het dossier.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
