VEELGESTELDE VRAGEN

Wat vervelend om te vernemen dat uw TEMPUR^® product niet meer naar wens bevalt. Wij adviseren u om contact op te nemen met de winkel waar u de aankoop destijds heeft gedaan. Hiervoor dient u uw aankoopnota te weerleggen. De verkoper kan namelijk uw matras en bedbodem controleren en samen met u kijken naar een mogelijke oplossing.

TEMPUR^® biedt u 100 dagen omruilgarantie om uw matras 100 nachten lang uit te proberen. Mocht u na verloop van tijd dus toch niet geheel tevreden zijn, dan kunt u uw matras omruilen voor een ander matras (verschil in prijs moet worden bijbetaald).

Garanties en klachten lopen in de basis ten alle tijden via de betreffende winkel. De klantenservice neemt een claim in behandeling in het geval dat de winkel niet meer in staat is om de klant verder te helpen i.v.m. gestopte dealerschap of sluiting van de winkel. Wanneer u uw aankoop via de webshop heeft gedaan, kunt u voor vragen over garanties en/of klachten terecht bij de TEMPUR^® klantenservice.

Het spijt ons te moeten vernemen dat u dermate last heeft lichamelijke klachten na het beslapen van uw TEMPUR^® matras. U heeft destijds het TEMPUR^® matras aangekocht bij een TEMPUR^® dealer. Zij zijn geen TEMPUR^® dealer meer dus zullen wij uw klacht verder behandelen.

Op basis van de maatregelen en richtlijnen tegen verspreiding van COVID-19, heeft TEMPUR^® Sealy Benelux besloten om geen huisbezoeken te doen tot nader orde. Wij realiseren ons dat dit besluit enkele onzekerheid met zich meebrengt en daarom willen wij u zo goed mogelijk helpen om te bepalen of uw klacht binnen de garantievoorwaarden valt.

Hierbij willen wij u vragen om de klacht zelf te beoordelen middels de volgende instructies:

• Leg het matras waarbij u de klacht ondervindt, op een vlakke ondergrond (op een bedbodem is niet geldend)
• Leg een lat op het matras zodat de kuil zichtbaar wordt
• Neem een meetlat en houdt deze verticaal vanaf het matras naar boven
• Maak hiervan duidelijke foto’s en stuur deze aan ons toe 

*De garantie geldt alleen voor natuurlijke gebreken of veranderingen die een zichtbare kuilvorming (groter dan 2cm) in het TEMPUR^® materiaal veroorzaken. Normale veranderingen in hardheid, die de drukverlagende eigenschappen niet aantasten, vallen niet onder de garantievoorwaarden. Bovendien dient het TEMPUR^® product conform de richtlijnen te worden gebruikt en behandeld.

Een Tempur matras kent een unieke garantie van 10 jaar. Een kwalitatief goed matras ken een gemiddelde levensduur van 8 a 10 jaar. Het advies is na deze 10 jaar een nieuw matras aan te schaffen, al is het maar uit hygiënische oogpunt. De geadviseerde vervangingstermijn is daarom ook gesteld op 10 jaar.

Het kan voorkomen dat de nieuwe TEMPUR^® matrassen de “fabrieksgeur” bevatten. Dit ontstaat doordat de kern van de matras direct wordt geseald.

Wij adviseren u om de TEMPUR^® matras een tijdje te laten luchten. Denk hierbij aan de hoes los te ritsen zodat de kern maximaal kan ventileren. De typische geur van een nieuwe matras zal dan snel verdwijnen.

Daarnaast willen wij u erop attenderen dat de fabrieksgeur geen schadelijke stoffen bevat en dus geen effect heeft op uw gezondheid.

Indien de fabrieksgeur zich te lang aanhoudt, kunt u zich het beste wenden tot uw TEMPUR^® dealer. De verkoper kan uw matras namelijk beoordelen en een mogelijke oplossing aanbieden.

Nieuw matras

Een nieuw matras heeft altijd even tijd nodig om als het ware ‘ingeslapen’ te worden. De celstructuur in het TEMPUR^® materiaal dient zich namelijk geheel te gaan openen waardoor de specifieke druk verlagende eigenschappen pas na verloop van tijd optimaal zullen zijn en het matras zachter zal aanvoelen.

Winterprobleem

TEMPUR^® staat voor temperatuurgevoeligheid - dat betekent dat het matras gedurende koude winterse nachten harder kan aanvoelen. Het lichaam genereert warmte wat wordt opgenomen door het dekbed. Het dekbed zorgt ervoor dat de warmte uiteindelijk door de matras wordt opgenomen. Men kan een elektrische deken gebruiken om de matras op te warmen alvorens het slapen gaan. Let op! Het gebruik van een elektrische deken in combinatie met een TEMPUR^® matras wordt tot een maximale tijd van 60 minuten geadviseerd.

TEMPUR^® materiaal reageert op de omgevingstemperatuur. Bij koudere dagen wordt het materiaal steviger en kouder. Wanneer je in bed stapt ervaar je dat het materiaal zeer compact is en wellicht ietwat koud kan aanvoelen. Door de overdracht van de lichaamstemperatuur gaan de traagschuim cellen langzaam opwarmen en openstaan. Het schuim wordt dus lichaamstemperatuur en wordt zachter op de plaatsen waar je lichaam het meeste druk uitvoert. Deze eigenschappen zijn essentieel voor de werking van het matras. Het moet een goede ondersteuning bieden. Stevig waar je het nodig hebt en zacht waar je het wenst!

Om het koude gevoel tegen te gaan, kun je ervoor zorgen dat je dekbed altijd is dichtgeslagen. Tevens kan het helpen om een uurtje voordat je gaat slapen, heel even de verwarming op de slaapkamer aanzet. Uiteraard niet slapen met de verwarming aan. Hierdoor zal het matras zich aanpassen aan de omgevingstemperatuur.

De CoolTouch lagen zijn bedoeld om het slaapklimaat te verbeteren. De blauwe onderlaag is zo een laag. De bovendeksel (witte afritsbare gedeelte) is ook voorzien van de CoolTouch techniek.

In het geval van moltongebruik adviseren wij u om de witte bovenlaag terug te plaatsen en de molton niet gebruiken. Door gebruik te maken van een molton, sluit u de extra ventilerende breeze laag extra af waardoor de verkoelende werking afneemt.

Tempur matrassen kunnen in principe op elke ondergrond geplaats worden. De invloed van de bodem op het totale slaapcomfort is ongeveer 20%. Dus een goede combinatie tussen bodem en matras is essentieel voor een goede nachtrust.

Verschillende bodems hebben uiteraard verschillende eigenschappen. Over het algemeen kun je stellen dat een standaard lattenbodem of een spiraal bodem de minst goede combinatie is met een Tempur matras.

Deze zojuist genoemde bodems bieden beperkte veerkracht. De veerkracht die ze bieden, concentreert zich met name op het middengebied van de bodem. 

De geadviseerde vervangingstermijn voor het hoofdkussen ligt tussen de 3 en 5 jaar gezien de werking en hygiëne. Overmatig transpireren en/of frequent medicijngebruik kunnen het kussen sneller doen verouderen.

Het uitzoeken van het juiste hoofdkussen is soms nog lastiger dan de zoektocht naar het juiste matras. Zeker gezien het enorme aanbod en de verschillende variaties. De hoogte van het kussen dat u nodig heeft, is van vele factoren afhankelijk. Een aantal factoren zijn bijvoorbeeld: het type matras waarop u slaapt, uw slaappositie, zijn er fysieke klachten, uw lichaamsbouw, etc.

Om deze reden adviseren wij u om een virtuele afspraak in te plannen voor passend advies over onze TEMPUR^® hoofdkussens: https://nl.tempur.com/afspraakplanner.html. Er zal telefonisch contact met u worden opgenomen; live vanuit de winkel, gewoon thuis!

Idealiter bieden wij het TEMPUR^® testkussen uitleenprogramma aan via één van onze TEMPUR^® dealers die hieraan deelnemen. Op dit moment is dit programma stop gezet in verband met de huidige maatregelen omtrent COVID-19 die zijn getroffen. Indien u meer informatie wenst te ontvangen over onze TEMPUR^® hoofdkussens, adviseren wij u om een virtuele afspraak in te plannen: https://nl.tempur.com/afspraakplanner.html. Er zal telefonisch contact met u worden opgenomen; live vanuit de winkel, gewoon thuis!

Het premium dekbed is 2-zijdig te gebruiken. De koelere zijde ( met de bolletjes structuur) naar het lichaam gericht voor de warmere dagen. Deze zijde zorgt ervoor dat de overtollig warmte wordt afgevoerd. De andere zijde kunt u gebruiken tijdens de koudere dagen. Deze zijde houdt de lichaamswarmte vast.

Het is helaas niet mogelijk het slaapmasker te wassen. Het TEMPUR^® materiaal is namelijk niet bestand tegen langdurige blood stelling aan water. Dit zou onherroepelijk resulteren in een verharding van het schuim en uiteindelijk een verkorreling van het schuim.

Wat u zou kunnen doen is het slaapmasker goed te laten luchten. Wanneer het bijvoorbeeld lekker koud is, een paar uurtjes in de droge lucht laten hangen. Vergelijkbaar met het luchten van een dekbed. Oppervlakkige vlekjes kunt wel verwijderen met een licht vochtige doek, zolang het schuim maar niet drijfnat wordt.

De stof die we gebruiken voor de bekleding is een synthetische stof, met enige vorm van stretch, daar het een beweegbare, gestoffeerde bodem betreft. Het is altijd aan te raden af en toe een stofzuiger met textielborstel eroverheen te halen. Het trekt niet perse stof aan, alleen zal er uiteraard altijd wat stof op het bed komen te liggen.

We kiezen hier bewust voor om de bodem en het bed goed moet kunnen ventileren, een leder- variant houdt deze luchtstroom tegen. Verder is de stof zo samengesteld dat het ook met een licht vochtige doek is af te nemen.

Twee “matraslevens”.

U kunt een molton gebruiken om uw TEMPUR^® matras. Let wel, door de molton kan de verkoelende werking afnemen.

Een elektrische deken kan en mag uitsluitend gebruikt worden als voorverwarmer op een TEMPUR matras. U kunt deze 30 tot 60 minuten minuten voor het slapen gaan aanzetten en los op de TEMPUR Matras leggen met het dekbed dichtgeslagen. Als u naar bed gaat verwijdert u de elektrische deken, zodat de drukverlagende eigenschappen niet verloren gaan.

Permanent gebruik van een elektrische deken raden wij af, omdat het matras dan zijn specifieke drukverlagende eigenschappen verliest en zich niet meer zal kunnen vormen naar de lichaamstemperatuur. In dit geval kunt u geen beroep doen op de garantie.

De motor "steekt" 12cm onder de bedbodem uit. Dit is dus de minimale ruimte die nodig is tussen de bedbodem en de vloer.

Een aantal aandachtspunten bij het uitzoeken van het bedframe wat niet van TEMPUR^® zelf is, als er gebruik wordt gemaakt van een Tempur schotelbodem:

• - De totale dikte van de bodem is ca. 18cm (excl. motor). De flexbodem, is een lattenbodem voorzien van schotels. Deze schotels staan dus bovenop de lattenbodem. Het bedframe moet dus een voldoende diepe ophanging hebben, anders steken de schotels boven het kader uit.
• - Let op dat er geen dwarsbalken in het bedframe aanwezig zijn. Dit om te voorkomen dat de bodem niet of niet volledig kan

Wanneer u een willekeurige bodem zou nameten is deze altijd een fractie kleiner dan de beschreven maat. Voorbeeld:

De bedbodem afmetingen zijn 100x220cm - In de praktijk zal de bodem de volgende afmetingen hebben: 99,8 x 219,5cm. Dit is bewust gedaan zodat de bodems in verschillende frames passen.