• Photograph of man and woman smiling on bed

TEMPUR® Garantievoorwaarden

We begrijpen dat investeren in TEMPUR® een grote beslissing is. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat onze producten niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst een verschil kunnen maken in uw leven. Daarom bieden wij u gratis een uitgebreide kwaliteitsgarantie aan. In het onwaarschijnlijke geval dat u een probleem ondervindt met uw TEMPUR® aankoop, zijn we er om u te ondersteunen.

Hieronder vindt u de voorwaarden en uitsluitingen van de garantie voor nieuwe TEMPUR® producten die worden verkocht aan consumenten in België.

 

Wat is gedekt?

TEMPUR® producten worden individueel geproduceerd, waardoor er minimale verschillen kunnen ontstaan.

Tempur Sealy Benelux BV garandeert dat alle nieuwe en authentieke TEMPUR® producten vrij zijn van materiaalfouten als gevolg van gebrekkig vakmanschap of materialen gedurende de toepasselijke garantieperiode (zie paragraaf ‘Hoe lang is de TEMPUR® garantieperiode?’), tenzij het product specifiek is uitgesloten of een uitsluiting van toepassing is (zie paragraaf ‘De garantie is niet van kracht wanneer:’)

De TEMPUR® garantie is geldig voor producten die door consumenten overal ter wereld (met uitzondering van de VS en Canada) bij Tempur Sealy Benelux BV of bij een erkende TEMPUR® leverancier in België worden gekocht voor persoonlijk gebruik en niet in de uitoefening van een bedrijf, handel of beroep. Bezoek onze Store Locator voor erkende leveranciers in België.

 

Hoe lang is de TEMPUR® garantieperiode?

In onderstaande tabel vindt u per TEMPUR® product de garantieperiode.

Product Productgarantie (geldig vanaf moment van aanschaf) Garantie uitleg
Original CoolTouch™ matrassen 10 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie, zoals zichtbare permanente kuilvorming (groter dan 2 cm).
Cloud CoolTouch™ matrassen 10 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie, zoals zichtbare permanente kuilvorming (groter dan 2 cm).
Sensation CoolTouch™ matrassen 10 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie, zoals zichtbare permanente kuilvorming (groter dan 2 cm).
Micro-Tech™ matrassen 10 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie, zoals zichtbare permanente kuilvorming (groter dan 2 cm).
Oplegmatrassen / toppers 5 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie.
North topper 5 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie.
North bedombouw, hoofdeinden en bodem 2 jaar volledig (geen verlenging mogelijk) Defecten in materiaal of door productie.
TEMPUR® Relax Bed bedkader en hoofdbord 2 jaar volledig (geen verlenging mogelijk) Defecten in materiaal of door productie.
Micro-Tech™ boxspring en hoofdbord 2 jaar volledig (geen verlenging mogelijk) Defecten in materiaal of door productie.
Premium Flex Bedbodems 10 jaar volledig (met uitzondering van elektrische onderdelen) Defecten in materiaal of door productie.
Zero-G Slaapsysteem 10 jaar volledig (met uitzondering van elektrische onderdelen) Defecten in materiaal of door productie.
Kussens & Comfortproducten 3 jaar volledig Defecten in materiaal of door productie.
Hoeslakens / kussenslopen / tijken 2 jaar volledig (geen verlenging mogelijk) Defecten in materiaal of door productie.
Artikelen voor slaapsystemen – afstandsbedieningen – massagesets en motoren 2 jaar volledig (geen verlenging mogelijk) Defecten in materiaal of door productie.
Wanneer de klacht binnen de garantie valt, zal Tempur Sealy Benelux BV zorgen voor de reparatie of voor een vervangend product. De keuze om het product te repareren dan wel te vervangen ligt bij Tempur Sealy Benelux BV. De prijs wordt bepaald aan de hand van de op dat moment gangbare prijslijst.

 

Garantievoorwaarden*:

    • De garantie is alleen van kracht wanneer de TEMPUR® producten correct worden behandeld en volgens de instructies uit de bijgeleverde handleiding. Zorg ervoor dat u de handleiding goed opbergt, hier kan namelijk naar gevraagd worden.
    • De garantie op TEMPUR® producten zal niet gelden wanneer we constateren dat er normale veranderingen in de zacht-/hardheid van het product plaatsvindt, mits dit geen invloed heeft op de drukverlagende eigenschappen van het TEMPUR® materiaal.
    • De garantie omvat te fysieke defecten en veranderingen in de vorm van het TEMPUR® materiaal (oneffenheden van 2cm of meer).
    • Klachten dienen altijd gemeld te worden bij de TEMPUR® dealer waar het product is aangeschaft.
    • Om van de garantie gebruik te maken dient u altijd de originele aankoopnota te overleggen.
    • De garantie blijft van kracht wanneer het product buiten de Benelux is vervoerd. Tempur Sealy Benelux BV is in dit geval niet verantwoordelijk voor de kosten van het eventuele vervoer buiten de Benelux.
    • Indien u gebruik maakt van onze garantieregeling ontvangt u een nieuw product. Geld retour is niet mogelijk.

*Wanneer de TEMPUR® producten onder de garantievoorwaarden zijn gerepareerd, zal de originele garantie niet worden verlengd. Let wel op dat de garantie alleen bestemd is voor reparatie of vervanging.

 

De garantie is niet van kracht wanneer:

    • Het product tweedehands of via een andere persoon dan een erkende verkoper of rechtstreeks bij TEMPUR® is aangekocht.
    • Het proces om de claim in te dienen in het kader van de TEMPUR®-garantie, niet correct werd gevolgd.
    • Het product niet met de nodige zorg en/of in overeenstemming met de gebruiks-, reinigings- en onderhoudsinstructies werd gebruikt en/of behandeld.
    • Het product met opzet werd beschadigd of beschadigd raakte als gevolg van verwaarlozing, snijden, verbranden, overstroming of een ander ongepast gebruik door u of een derde.
    • Het defect veroorzaakt werd naar aanleiding van het feit dat het product werd gebogen, gecomprimeerd of gedurende een bepaalde tijd aan koude temperaturen werd blootgesteld, waardoor het materiaal scheuren of permanente vervorming opliep.
    • Het product werd bevochtigd of geweekt, tegen de aanbevelingen van de fabrikant in.
    • Het product erg vervuild en/of aan de andere kant onhygiënisch blijkt te zijn.
    • Het product werd aangepast of gerepareerd zonder voorafgaande toestemming van de fabrikant.
    • Verstelbare bedbodems werden overbelast of verkeerd gebruikt, tegen de gewichtsvoorschriften van de fabrikant in
    • Het defect het gevolg is van normale slijtage.
    • Het gaat om ritsen op een tijk van TEMPUR® producten, tenzij ze bij ontvangst van het product al defect zijn.
    • Matrassen (binnen het bereik van de producten met CE-markering), waarbij het defect of de afwijking van het product maar een lichte variatie of normale wijziging inhoudt, die geen invloed heeft op de drukverlagende eigenschappen van het product.

 

Hoe dient u een claim in, in het kader van de TEMPUR® garantie?

Om voor TEMPUR® garantie in aanmerking te komen, dient u:

    • Contact op te nemen met de erkende verdeler waar u het product oorspronkelijk hebt gekocht (de "Verkoper"). Indien de Verkoper niet langer actief is of niet langer een erkende TEMPUR® dealer is, kunt u contact opnemen met Tempur Sealy Benelux BV.
    • De oorspronkelijke factuur of het kassaticket als bewijs van de aankoop in het bezit te hebben en te kunnen laten zien.
    • Het TEMPUR®-garantiecertificaat correct hebben ingevuld wanneer het u bij aankoop werd overhandigd, of het online formulier. Registreer uw TEMPUR® garantie binnen 2 maanden na uw aankoop.
    • Het product terug te brengen naar de verkoper of Tempur Sealy Benelux BV (maar enkel indien er om het product is gevraagd). Indien Tempur Sealy Benelux BV beslist dat de claim geldig is, in overeenstemming met de voorwaarden van deze TEMPUR® garantie, zullen de redelijke leveringskosten om het defecte product terug te sturen aan u worden terugbetaald, op voorwaarde dat het product werd teruggestuurd vanuit een adres binnen hetzelfde land als de verkoper.

 

Wat gebeurt er wanneer u van de garantie gebruik wilt maken?

Als er een geldige claim wordt ingediend, in overeenstemming met deze TEMPUR® garantie, zal Tempur Sealy Benelux BV naar eigen keuze aanbieden om het defecte product ofwel te repareren ofwel een vergelijkbaar product te leveren.

Het gerepareerde of vervangproduct zal gratis worden geleverd op een adres in hetzelfde land als de erkende verkoper waar het product werd aangekocht. In alle andere omstandigheden vallen eventuele leveringskosten voor reparatie of vervanging onder de verantwoordelijkheid van de koper.

In geval van een vervanging zal Tempur Sealy Benelux BV zich inspannen om een vervangproduct van dezelfde lijn te voorzien. Indien de productlijn echter werd stopgezet of indien het product op een andere manier niet meer beschikbaar is, behoudt Tempur Sealy Benelux BV zich het recht om een vervangproduct te voorzien, dat, naar inzicht van de Tempur Sealy Benelux BV, gelijkwaardig is aan het defecte product.

De TEMPUR® garantie biedt dekking vanaf de aankoopdatum (of fabricatiedatum in geval van een toonzaal- of demonstratiemodel) van het oorspronkelijke product. De garantie wordt niet verlengd wanneer een gerepareerd of vervangproduct wordt geleverd. In deze omstandigheden zal de TEMPUR® garantie gelden gedurende de rest van de periode, die startte bij de oorspronkelijke aankoop- of fabricatiedatum, naargelang van toepassing.

 

Tot slot, vergeet niet uw TEMPUR® product te registreren.

Wij raden alle TEMPUR® gebruikers aan om de TEMPUR® producten te registreren. U heeft recht op 2 jaar standaard fabrieksgarantie. De verlengde garantietermijn geldt alleen wanneer het product is aangemeld bij Tempur Sealy Benelux BV binnen 2 maanden na de factuurdatum. Klik hier om uw garantieverlenging te voltooien.