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Garantie TEMPUR®

Nous avons conscience qu’investir dans TEMPUR® est une décision importante. Nous sommes convaincus que nos produits peuvent faire la différence dans votre vie aujourd'hui, mais aussi à l’avenir. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de qualité élargie. Dans le cas improbable où un problème surviendrait avec votre achat TEMPUR®, nous sommes là pour vous soutenir.

Vous trouverez ci-dessous les conditions et les exclusions de la garantie pour les nouveaux produits TEMPUR® achetés par des consommateurs en Belgique ou au Luxembourg.

 

Qu’est-ce qui est couvert?

Les produits TEMPUR® sont fabriqués individuellement; d’infimes différences sont dès lors susceptibles d’apparaître.

Tempur Sealy Benelux BV garantit que tous les produits TEMPUR® neufs et authentiques sont exempts de défauts matériels dus à des défauts de fabrication ou de matériaux pendant la période de garantie applicable (voir la section « Quelle est la durée de la garantie TEMPUR®? »), sauf si un produit est spécifiquement exclu ou qu’une exclusion s'applique (voir le paragraphe « La garantie ne s'applique pas lorsque : »)

La garantie TEMPUR® valable sur les produits qui ont été achetés partout dans le monde (excepté aux É.-U. et au Canada) auprès de Tempur Sealy Benelux BV ou d’un distributeur TEMPUR® reconnu en Belgique ou au Luxembourg, par des consommateurs pour un usage personnel et pas pour un usage industriel, commercial ou professionnel. Consultez notre Store Locator pour trouver des distributeurs reconnus en Belgique ou au Luxembourg.

 

Quelle est la durée de la garantie TEMPUR®?

Le tableau ci-dessous reprend la durée de garantie par produit TEMPUR®. ATTENTION: Vous avez d’office droit à une garantie d’usine de 2 ans. Les périodes de garantie, comme indiqué ci-dessous, ne sont valables qu'après l'enregistrement.

Produit Garantie produit (Valable à partir de la date de l’achat) Explication de la garantie
Matelas Original CoolTouch™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Cloud CoolTouch™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Sensation CoolTouch™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Micro-Tech™ 10 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Surmatelas 5 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Surmatelas North 5 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Cadres de lit et têtes de lit / sommier North 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Lit TEMPUR® Relax cadre de lit et tête de lit 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Micro-Tech ™ boxspring et tête de lit 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Sommier Premium Flex 10 ans de garantie totale (excepté pièces électriques) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Système de repos Zero G 10 ans de garantie totale (excepté pièces électriques) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Oreillers et Accessoires 3 ans de garantie complète Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Draps-housses/ taies d'oreiller / coutils 2 ans de garantie complète (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Articles pour systèmes de repos - télécommandes - kits de massage et moteurs 2 ans de garantie complète (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Lorsque la plainte est recevable dans le cadre de la garantie, Tempur Sealy Benelux BV veillera à la réparation ou à un produit de remplacement. Le choix de réparer le produit ou de le remplacer revient à Tempur Sealy Benelux BV. Le prix est déterminé à l’aide de la liste de prix en vigueur à ce moment-là.

 

Conditions de garantie*:

    • La garantie entrera seulement en vigueur quand les produits TEMPUR® auront été correctement traités et selon les instructions du mode d’emploi fourni. Veillez à bien ranger le mode d’emploi. Il peut en effet vous être demandé.
    • La garantie sur les produits TEMPUR® ne sera pas valable si nous constatons que des changements normaux du moelleux/de la fermeté du produit ont eu lieu, à condition que ceux-ci n’aient aucune influence sur les caractéristiques d’allègement de la pression de la matière TEMPUR®.
    • La garantie couvre les défauts matériels et les changements de forme de la matière TEMPUR® (irrégularités de 2 cm ou plus).
    • Les réclamations doivent toujours être effectuées auprès du distributeur TEMPUR® chez lequel le produit a été acheté.
    • Afin de pouvoir recourir à la garantie, veuillez toujours présenter le ticket d’achat original.
    • La garantie reste applicable lorsque le produit est transporté hors du Benelux. Tempur Sealy Benelux BV n’est dans ce cas pas responsable des frais liés à l’éventuel transport hors du Benelux.
    • Si vous utilisez votre garantie, vous recevrez un nouveau produit. Remboursement de l’argent n’est pas possible.

*Lorsque les produits TEMPUR® sont réparés sous les conditions de garantie, la garantie initiale ne sera pas prolongée. Veuillez noter que la garantie est uniquement destinée à la réparation ou au remplacement.

 

La garantie ne s'applique pas lorsque:

    • Le produit a été acheté en seconde main ou par l’intermédiaire d’une autre personne qu’un vendeur agréé ou directement auprès de TEMPUR®.
    • Le processus de dépôt de plainte dans le cadre de la garantie TEMPUR® n’a pas été suivi correctement.
    • Le produit n’a pas été utilisé et/ou traité avec le soin requis et/ou conformément aux instructions d’utilisation, de nettoyage et d’entretien.
    • Le produit a été endommagé intentionnellement ou s’est retrouvé endommagé suite à de la négligence, des coupures, du feu, une inondation ou tout autre usage inapproprié de votre part ou d’un tiers.
    • Le défaut a été causé parce que le produit a été plié, comprimé ou exposé durant un certain temps à des températures froides, entraînant des déchirures de la matière ou une déformation permanente.
    • Le produit a été humidifié ou trempé, contrairement aux recommandations du fabricant.
    • Le produit s’avère très souillé et/ou avoir été utilisé de toute autre manière non hygiénique.
    • Le produit a été modifié ou réparé sans l’accord préalable du fabricant.
    • Les sommiers ajustables ont été surchargés ou mal utilisés, contrairement aux prescriptions du fabricant en matière de poids.
    • Le défaut est consécutif à une usure normale.
    • S’il s’agit des fermetures éclair d’un coutil des produits TEMPUR®, sauf si elles étaient déjà défectueuses à la réception du produit.
    • Les matelas (parmi la gamme des produits munis de la marque CE), lorsque le défaut ou l’anomalie du produit ne comporte qu’une légère variation ou une modification normale, qui n’affecte aucunement les caractéristiques d’allègement de la pression du produit.

 

Comment introduire une plainte, dans le cadre de la garantie TEMPUR®?

Pour bénéficier de la garantie TEMPUR®, veuillez :

    • Prendre contact avec le distributeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit initialement (le « Vendeur »). Si le vendeur n’exerce plus ses activités ou n’est plus un distributeur agréé TEMPUR®, vous pouvez prendre contact avec Tempur Sealy Benelux BV.
    • Veuillez avoir en votre possession et présenter la facture initiale ou le ticket de caisse attestant de l’achat.
    • Veuillez avoir dûment complété le certificat de garantie TEMPUR® lorsqu’il vous a été remis au moment de l’achat, ou le formulaire en ligne. Enregistrez votre garantie TEMPUR® dans les 2 mois qui suivent votre achat.
    • Veuillez ramener le produit au Vendeur ou à Tempur Sealy Benelux BV (mais uniquement si le produit est demandé). Si Tempur Sealy Benelux BV décide que la plainte est recevable, conformément aux conditions de cette garantie TEMPUR®, vos frais de livraison raisonnables pour le renvoi du produit défectueux vous seront remboursés, à condition que le produit soit renvoyé depuis une adresse située dans le même pays que celui du vendeur.

 

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez recourir à la garantie?

Lorsqu’une plainte valable est introduite, conformément à cette garantie TEMPUR®, le fabricant proposera à sa discrétion soit de réparer le produit défectueux soit de livrer gratuitement un produit équivalent.

Le produit réparé ou remplacé sera livré gratuitement à une adresse dans le même pays que celui du distributeur reconnu auprès duquel le produit a été acheté. Dans tous les autres cas, les frais de livraison éventuels pour réparation ou remplacement sont à la charge de l’acheteur.

En cas de remplacement, le fabricant s’efforcera de livrer un produit de remplacement de la même gamme. Si toutefois la gamme de produits est supprimée ou si le produit n’est plus disponible pour d’autres raisons, le fabricant se réserve le droit de livrer un produit de remplacement, qui, à la discrétion du fabricant, sera similaire au produit défectueux.

La couverture de la garantie TEMPUR® entre en vigueur à partir de la date d’achat (ou la date de fabrication dans le cas d’un modèle de show-room ou de démonstration) du produit initial. Elle n’est pas prolongée lorsqu’un produit réparé ou remplacé est livré. Dans ces cas, la garantie TEMPUR® sera valable durant le reste de la période, qui a débuté à la date d’achat ou à la date de fabrication initiale, selon le cas applicable.

 

N’oubliez pas d’enregistrer votre produit TEMPUR®.

Nous recommandons à tous les utilisateurs TEMPUR® d’enregistrer leurs produits TEMPUR®. Vous avez droit à 2 ans de garantie d'usine. Le délai de garantie prolongé est uniquement valable lorsque le produit est enregistré chez Tempur Sealy Benelux BV dans les 2 mois qui suivent la date de facturation. Cliquez ici pour compléter votre prolongement de garantie.