• Photograph of man and woman smiling on bed

privacybeleid


Hoe gaan wij om met uw persoonsgegevens?

Dit privacybeleid werd voor het laatst bijgewerkt op 12 September 2014.


Wij van Tempur vinden het belangrijk om uw privacy te beschermen en u te informeren over hoe we uw informatie gebruiken. Dit privacybeleid beschrijft de soorten informatie die de bedrijven in de Tempur Group (“Tempur”) over u kunnen verzamelen; wanneer en hoe we deze informatie gebruiken; hoe we deze informatie beschermen; aan wie we de informatie verstrekken en waarom; uw rechten om uw informatie in te zien en het gebruik ervan door ons te beheren.
 

1. De soorten informatie die we verzamelen
Tempur verzamelt “persoonlijke informatie” over de klanten, geregistreerden en bezoekers. Er zijn verschillende manieren waarop we de verschillende soorten informatie behandelen, zoals u verderop in dit privacybeleid vindt uitgelegd.

Persoonlijke informatie
Onder persoonlijke informatie wordt alle informatie verstaan die het mogelijk maakt om u als individu te identificeren.
De persoonlijke informatie die Tempur over u verzamelt kan uw naam, adres (zowel factuuradres als verzendadres), e-mailadres, betalingsgegevens, telefoonnummer en informatie over de door u bestelde producten bevatten. In de paragrafen “Informatie die u ons verschaft” en “Informatie die we uit andere bronnen verzamelen” wordt verder uitgelegd welke soorten informatie we over u verzamelen en wanneer we dit kunnen doen.
Verder verzamelt Tempur persoonlijke informatie over hoe bezoekers de website gebruiken en over gebruikers van Tempur's smartphone applicaties. Deze informatie bevat de pagina's die door bezoekers van onze website worden bezocht, hoeveel klikken er nodig zijn om specifieke informatie te bereiken, en de soorten bestellingen die zij op onze website en via onze smartphone applicaties doen. We delen deze informatie over uw websitebezoeken met verkopers die ons helpen onze website te beheren of ons helpen bij het vermarkten van onze producten. Het door ons verzamelen van deze persoonlijke informatie wordt verder uitgelegd in de paragraaf “Informatie die middels onze website en smartphone applicaties wordt verzameld”.


2. Informatie die u ons verschaft
Wij verzamelen persoonlijke informatie die u ons verschaft wanneer u onze website bezoekt en wanneer u zaken met ons doet. Bijvoorbeeld:

Tijdens bestellingen en betalingen
Wanneer u via onze website een bestelling bij ons plaatst, kunnen we uw naam, verzend- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, betalingsinformatie en de bestellinggegevens verzamelen. We verzamelen deze persoonlijke informatie om uw bestelling te verwerken, uw betaling te incasseren en producten naar u te verzenden.

Wanneer u een online account aanmaakt
Wanneer u een online winkelaccount aanmaakt, kunnen we uw naam, verzend- en factuuradres en e-mailadres verzamelen. We verzamelen deze persoonlijke informatie voor het aanmaken van uw account en administratieve doeleinden.

Wanneer u zich inschrijft voor actiemails en e-mailnieuwsbrieven
Wanneer u zich inschrijft voor actiemails en e-mailnieuwsbrieven of wanneer u productinformatie bij ons aanvraagt, kunnen we uw naam, postadres en e-mailadres verzamelen. We verzamelen deze persoonlijke informatie zodat we u productinformatie kunnen toesturen en u op de hoogte kunnen stellen van speciale acties die overeenstemmen met uw marketingvoorkeuren. We kunnen tevens, waar dit is toegestaan bij van toepassing zijnde wetten, bepaalde analytische informatie van ontvangers van onze actiemails verzamelen om beter inzicht te krijgen in welke marketing voor onze klanten interessant is.

Wanneer u van gedachten verandert en zich wilt uitschrijven voor door ons toegestuurde marketingcommunicatie, kunt u dit doen door de 'uitschrijf'-instructies te volgen die u in iedere door ons toegestuurde marketingmail terugvindt of door contact met ons op te nemen en ons te verzoeken om de door ons bewaarde marketingvoorkeuren van uw account te wijzigen.

Wanneer u een product registreert
Wanneer u een Tempur-product bij ons registreert, kunnen we informatie verzamelen over het specifieke product dat u bij ons heeft gekocht, zoals bijvoorbeeld het serienummer van het product. We kunnen u tevens vragen om informatie over uw persoonlijke voorkeuren te verstrekken. Hieronder vallen vragen over uw huishouden en de reden waarom u het product heeft besteld. Het beantwoorden van deze vragen is geheel vrijblijvend. We verzamelen informatie over persoonlijke voorkeuren omdat dit ons helpt nieuwe producten en marketingtechnieken te ontwikkelen die inspelen op de wensen van de klant.

Wanneer u bijdraagt aan onze website
Wanneer u productbesprekingen, productbeoordelingen of andere inhoud aan onze website toevoegt, kunnen we uw persoonlijke informatie, waaronder uw naam, e-mailadres en de inhoud van uw bespreking of beoordeling, verzamelen. We verzamelen deze persoonlijke informatie omdat dit ons helpt na te gaan of we accurate en authentieke informatie over onze producten geven.


3. Informatie die we uit andere bronnen verzamelen
Wanneer u zich inschrijft voor het ontvangen van marketinginformatie van derden (bijvoorbeeld om een productcatalogus van hen te ontvangen), kunnen sommige van deze bedrijven voor marketingdoeleinden persoonlijke informatie over u delen met hun vertrouwde partners. Ze mogen dit alleen doen wanneer dit in overeenstemming is met uw marketingvoorkeuren en het toepasselijk recht.
Van tijd tot tijd kunnen wij persoonlijke informatie ontvangen van vertrouwde partners (allemaal gescreend op hun zakenpraktijken), die ons de namen en adressen van personen doorgeven die hebben aangegeven onze gedrukte productcatalogus te willen ontvangen. We kunnen tevens andere informatie van deze vertrouwde partners ontvangen, waarin bijgewerkte afleverings- en adresgegevens van onze klanten zijn opgenomen. We gebruiken deze informatie om onze database up-to-date te houden en te garanderen dat we catalogi en acties accuraat bezorgen.
We zullen nooit opzettelijk persoonlijke informatie over u van derden verzamelen als dit in strijd is met de marketingvoorkeuren die u aan hen heeft opgegeven of met het toepasselijk recht.


4. Informatie die middels onze website en smartphone applicaties wordt verzameld
Wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze smartphone applicaties, verzamelen we beperkte informatie over uw bezoek. Dit kan informatie bevatten over het Internet Protocol (“IP”) adres van uw computer of het International Mobile Equipment Identity (“IMEI”) adres van uw smartphone, evenals gegevens over cookies en actietags die door uw computer aan onze website werden geleverd.

IP- en IMEI-adressen
Een IP-adres is het nummer dat automatisch aan uw computer of mobiele telefoon wordt toegewezen wanneer u het internet bezoekt. Een IMEI-adres is een uniek nummer dat wordt toegewezen aan mobiele telefoons en dat wordt gebruikt door GSM-netwerken om geldige mobiele apparaten te identificeren. Deze adressen worden automatisch aan ons toegezonden door uw computer en/of mobiele telefoon wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze smartphone applicaties. We gebruiken deze informatie om problemen met onze server te diagnosticeren en onze website- en smartphonediensten te beheren.

Cookies en doelgerichte advertenties
Cookies zijn kleine computerbestanden die fungeren als een identificatiesleutel voor uw computer. Ze worden breed ingezet om websites te laten werken of ze efficiënter te laten functioneren. Wanneer u onze website bezoekt, worden unieke cookies naar uw browser verstuurd. Het doel van deze cookies is uw browser van andere browsers die onze website bezoeken te onderscheiden, zodat we u kunnen voorzien van uitgebreide en soms meer gepersonaliseerde websitefunctionaliteiten, en ons in staat te stellen om het aanbod van onze website te verbeteren. Cookies kunnen op uw harde schijf achterblijven nadat u onze website heeft bezocht.
Cookies kunnen rechtstreeks door ons aan uw website worden verzonden (dit zijn de zogenaamde 'first party cookies') of door derden die namens ons handelen (dit zijn de zogenaamde 'third party cookies'). 'First party cookies' stellen ons in staat u te herkennen wanneer u onze website weer bezoekt en de producten te onthouden die u in uw winkelmandje plaatst, zowel wanneer u andere onderdelen van onze website bezoekt als wanneer u terugkeert naar onze website. We gebruiken tevens 'third party cookies' (waaronder cookies die door Google Inc. worden aangeleverd voor Google Analytics en cookies die worden aangeleverd door Coremetrics Inc. voor Coremetrics Analytics) om gebruiksinformatie te verzamelen over het aantal bezoekers en de bezoekfrequentie van onze website en de afzonderlijke pagina's van onze website, teneinde de weergave en bruikbaarheid van de website te verbeteren.

Voor meer informatie over hoe Google informatie gebruikt en beschermt die verzameld wordt voor zijn Google Analytics service, ga naar http://www.google.nl/intl/nl/analytics/privacyoverview.html. U vindt ook meer informatie over hoe Coremetrics de voor de Coremetrics Analytics service verzamelde informatie gebruikt en beschrijft op deze link http://www.coremetrics.com/company/privacy.php. Ga naar http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy voor meer informatie over AddThis. Als u liever niet gevolgd wordt door deze derden voor analytische doeleinden, ga dan naar http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (Google Analytics) en http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (Coremetrics Analytics), en http://www.addthis.com/privacy/opt-out (Addthis).
 
We gebruiken ook digitale reclamebureaus (samen met hun adserving-technologiepartners en geassocieerde netwerken van uitgeverijen) om cookies van derden aan te bieden door onze website. Met cookies van derden kunnen onze externe digitale reclamebureaus  informatie verzamelen over uw activiteiten op onze website en andere met hen geassocieerde websites zodat ze individuele banner-advertenties, die gericht zijn op uw specifieke interesses, kunnen afleveren.

We bieden u ten slotte de mogelijkheid om content te delen op sociale netwerken, wat kan leiden tot het verzenden van gegevens naar die sociale netwerken wat onderhevig is aan hun eigen privacybeleid.


Actietags
Actietags zijn kleine afbeeldingen (ook bekend als 'clear gifs' of 'web beacons') die door onze digitale reclamebureaus gebruikt worden om specifieke cookies van derden te herkennen die zij op uw browser plaatsen (zowel via onze website als via websites die samenwerken met ons digitale reclamebureaus). Zij maken kenbaar dat een browser met een herkende cookie een pagina of deel van een pagina op onze website heeft bezocht, afhankelijk van waar de actietag op onze website is geplaatst. Een actietag die bijvoorbeeld op onze bevestigingspagina van aankoop is geplaatst, slaat op dat een browser met een herkende cookie een bestelling heeft geplaatst. We gebruiken Actietags om de effectiviteit van onze digitale advertentiecampagnes te meten en onze website meer toepasselijk voor bezoekers te maken, door te analyseren welke pagina's worden bezocht en welke bezoeken resulteren in een aankoop. In combinatie met cookies stellen Actietags onze digitale reclamebureaus tevens in staat om banneradvertenties te selecteren en aan te bieden aan uw browser die u het meest interessant en relevant vindt.

Hoe beheert u cookies en doelgerichte advertenties
U zult worden gevraagd om de cookies te accepteren. Wanneer u ervoor kiest om de cookies niet te accepteren, kunt u zich mogelijk niet inschrijven voor of gebruikmaken van bepaalde onderdelen van de website die afhankelijk zijn van de cookie-acceptatie door uw webbrowser (zoals het bewaren van producten in uw winkelmandje). Het weigeren van cookies betekent tevens dat ons digitale reclamebureau niet in staat is om uw interesses te identificeren of u te voorzien van doelgerichte advertenties.

Voor meer informatie over uw rechten om cookies en doelgerichte advertenties te beheren, raden we u aan om de volgende informatieve bronnen van derden te bezoeken: www.youronlinechoices.eu en www.allaboutcookies.org.

5. Hoe u uw informatie kunt inzien en beheren
U heeft het recht om de persoonlijke informatie die we over u bewaren in te zien en ons te vragen deze informatie uit te breiden, te corrigeren, bij te werken of te verwijderen. U heeft tevens het recht om ons te verzoeken geen contact met u op te nemen voor direct marketingdoeleinden, zelfs wanneer u eerder wel hiermee heeft ingestemd.

U kunt van deze rechten gebruik maken door ons online centrum voor contactvoorkeuren (klik hier) te bezoeken of door telefonisch, per e-mail of schriftelijk contact met ons op te nemen en daarbij de volgende gegevens te verstrekken:
 

Telefoon:

+31 (0) 318 - 699 200
E-mail: info@tempur.nl
Post: Postbus 2, 3900 AA, Veenendaal, Nederland



6. Uw informatie delen

Sociale netwerken
We bieden u de mogelijkheid om informatie over onze producten en onze website te delen middels de “share this” functionaliteit. We bieden deze functionaliteit aan om interesse in onze producten op te wekken onder de leden van uw sociale netwerken en om u in staat te stellen uw meningen en aanbevelingen over onze producten met uw vrienden te delen. Het delen van zowel persoonlijke informatie middels een sociaal netwerk kan erin resulteren dat de informatie wordt opgeslagen door het bedrijf dat het sociale netwerk exploiteert of dat de informatie publiek wordt gemaakt. Lees altijd het privacybeleid van het sociale netwerk waarop u de informatie deelt, teneinde geïnformeerd te zijn over hun specifieke gebruiken ten aanzien van privacy en gebruik van informatie.

Bedrijfsonderdelen
We kunnen de persoonlijke informatie die we over u verzamelen delen met andere bedrijven die tot Tempur Groep behoren, teneinde u te voorzien van de door u aangevraagde producten en diensten, om u marketingberichten te sturen die overeenstemmen met uw marketingvoorkeuren, of om andere activiteiten uit te voeren die door de wet worden toegestaan. We verzekeren echter te allen tijde dat de Tempur Groep alleen gebruik maakt van uw persoonlijke informatie in overeenstemming met dit privacybeleid.

Dienstverleners
We maken gebruik van andere bedrijven en personen om bepaalde diensten en functies namens ons uit te voeren. Hieronder vallen het bedienen en onderhouden van onze website, het aannemen van bestellingen, het bezorgen van pakketten, het versturen van post en e-mails, het beheren van de klantlijsten, data-analyse, het verschaffen van marketingconsulting en -assistentie, het versturen van klantonderzoeken, het autoriseren en verwerken van betalingen en het aanbieden van klantenservice. Deze dienstverleners hebben alleen toegang tot de persoonlijke informatie die ze nodig hebben om hun specifieke diensten of taken uit te voeren en mogen deze informatie niet voor andere doeleinden gebruiken. We verzekeren te allen tijde dat zij de persoonlijke informatie alleen gebruiken in overeenstemming met dit privacybeleid en dat zij voldoende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen invoeren om uw persoonlijke informatie te beschermen.

We werken tevens met digitale reclamebureaus om advertenties van ons bedrijf op het internet aan te bieden. Deze derden kunnen gebruik maken van cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen van gebruikers die de op onze website getoonde advertenties bekijken of erop reageren. Zie voor meer informatie de bovenstaande paragraaf over “Informatie die middels onze website wordt verzameld”.

Voor uw en onze bescherming
We kunnen persoonlijke informatie vrijgeven wanneer we denken dat dit noodzakelijk is om te handelen in overeenstemming met het toepasselijk recht, de toepasselijke regelgeving, een gerechtelijk bevel of overheidsverzoek; om op de naleving toe te zien van onze Gebruiksvoorwaarden en andere overeenkomsten met u; om de rechten, eigendommen of veiligheid van Tempur, onze klanten en onze werknemers te beschermen.

Bedrijfsoverdracht
Aangezien onze organisatie zich ontwikkelt, kunnen we dochterondernemingen of bedrijfseenheden verkopen of aankopen. Bij dergelijke transacties zijn klantgegevens over het algemeen onderdeel van de overgedragen bedrijfseigendommen, maar deze blijven onderworpen aan de privacyverplichtingen die met de respectievelijke klanten zijn aangegaan (tenzij de klant natuurlijk met iets anders instemt). Eveneens geldt dat, in het onwaarschijnlijke geval dat een onderdeel van Tempur Groep of vrijwel al haar activa worden overgenomen door een derde, de klantinformatie één van de aan de aankopende derde partij overgedragen bedrijfseigendommen zal zijn.

Delen
Het is ons beleid om uw naam en postadres niet voor marketingdoeleinden te delen met bedrijven die geen onderdeel vormen van de Tempur Groep.


7. Internationale overdrachten
Uw persoonlijke informatie kan door ons, onze bedrijfsonderdelen of onze dienstverleners worden verzameld en verwerkt voor de, in dit privacybeleid, omschreven doeleinden in gebieden die buiten de Europese Economische Ruimte (waaronder de Verenigde Staten van Amerika) vallen.

Hoewel landen buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) mogelijk niet dezelfde normen voor gegevensbescherming onder nationale wetten aanbieden als de landen binnen de EER, zullen we uw persoonlijke informatie alleen verwerken in overeenstemming met en conform de bescherming zoals deze is beschreven in dit privacybeleid en met het toepasselijke recht.


8. Hoe we uw persoonlijke informatie beschermen
We willen dat u zich zeker voelt tijdens het bezoeken van onze website of het rechtstreeks aankopen bij ons en we zetten ons in voor het beschermen van de persoonlijke gegevens die we verzamelen. We hebben daarom toepasselijke technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen genomen om de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt te beschermen tegen onbevoegd en onwettig gebruik; tegen enige vorm van onrechtmatige of onnodige verzameling of verdere verwerking en tegen onopzettelijk verlies, beschadiging of vernietiging. Ons veiligheidssysteem bevat protocollen om gebruikers te authenticeren en toegang te beperken. Wanneer we persoonlijke gegevens draadloos of middels publieke netwerken versturen, worden deze gegevens versleuteld.
 

9. Privacy van kinderen
We verkopen bewust geen koopwaar aan personen jonger dan 18 jaar, noch verzamelen we persoonlijke gegevens van ze of richten we ons op hen middels advertenties.
 

10. Links naar externe websites
Wanneer enig onderdeel van onze website naar andere websites linkt, functioneren die websites niet onder dit privacybeleid. We bevelen u aan om de privacyverklaringen op deze websites te bestuderen om uzelf te informeren over hun procedures voor het verzamelen, gebruiken en bijsluiten van persoonlijke gegevens.


11. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid in de toekomst bijwerken. We publiceren boven dit Privacybeleid de datum waarop het voor het laatst werd bijgewerkt en we bevelen u aan om deze pagina regelmatig te bezoeken teneinde op de hoogte te blijven van onze huidige privacygebruiken. Alle gegevens die we over u verzamelen blijven onderworpen aan de privacyverplichtingen afgegeven op het moment waarop uw gegevens werden verzameld, tenzij u met iets anders instemt.


12. Hoe kunt u contact met ons opnemen
TEMPUR Benelux B.V. gevestigd te Ede, zal aangemerkt worden als verantwoordelijke in de zin van toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Wanneer u vragen heeft over onze privacybeleid of over de privacy en veiligheid van uw gegevens, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Telefoon:  +31 (0) 318 - 699 200
E-mail: info@tempur.nl
Post: Postbus 2, 3900 AA, Veenendaal, Nederland

 

Tempur is in overeenstemming met het VS- EU Safe Harbor Framework en het VS - Swiss Safe Harbor Framework zoals vermeld door het Amerikaanse ministerie van handel ten aanzien van de inzameling, gebruik en behoud van persoonsgegevens van de lidstaten van de Europese Unie en Zwitserland. Tempur Sealy International, Inc. heeft verklaard dat het de Safe Harbor principes van berichtgeving, keuze, voorwaartse overdracht, veiligheid, gegevensintegriteit, toegang en handhaving naleeft. Voor meer informatie over het Safe Harbor program en om Tempur Sealy International, Inc.'s certificering te bekijken, ga naar www.export.gov/safeharbor