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Politique de Confidentialité

Cette police vie privée a été mise à jour le 30 Juin 2011.


Chez Tempur, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à faire en sorte que la façon dont nous utilisons vos données soit claire. Cette police vie privée décrit les types de données que les sociétés du groupe Tempur ("Tempur") peuvent recueillir sur vous, quand et comment nous utilisons ces données, comment nous les protégeons, à qui nous les communiquons et pourquoi, ainsi que vos droits d'accès et de contrôle de notre utilisation de vos données.

1. Les types dedonnées que nous recueillons
Tempur recueille à la fois des "données personnelles" et des "données non personnelles" au sujet de ses clients, détenteurs de licences et visiteurs. Des différences existent dans la façon dont nous traitons chaque type d'information, comme cela est expliqué plus en détails dans cette police vie privée.

Données personnelles
Les données personnelles désignent toute information qui vous permet d'être identifié en tant que personne physique.
Les données personnelles recueillies sur vous par Tempur peuvent inclure votre nom, adresse (adresses de facturation et d'expédition), adresse e-mail, informations sur la carte de paiement, numéro de téléphone et informations sur les produits que vous achetez chez nous.
Les sections "Données que vous nous fournissez" et "Données que nous recueillons auprès d'autres sources" expliquent davantage quels types dedonnées nous recueillons auprès de vous et quand nous pouvons le faire.

Données non personnelles
Les données non personnelles désignent certaines données anonymes que Tempur recueille sur l'utilisation des visiteurs de son site Internet et sur les utilisateurs de ses applications pour smartphones. Ces données non personnelles ne permettent pas à Tempur d'identifier un visiteur quelconque en tant que personne physique. Les données non personnelles incluent les pages de notre site Internet auxquelles les visiteurs accèdent, combien de clics il leur faut pour parvenir à des informations spécifiques, ainsi que les types d'achats qu'ils font sur notre site et via nos applications pour smartphones. Nous partageons des données non personnelles concernant vos visites sur le site Internet avec les marchands qui nous aident à administrer notre site Web ou à commercialiser nos produits. Notre collecte de données non personnelles est expliquée dans la section "Données recueillies via notre site Web et nos applications pour smartphones".

2. Données que vous nous fournissez
Nous collectons des données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez le site et quand vous faites des affaires avec nous. Par exemple :

Lors d'une commande et d'un achat

  • Lorsque vous passez une commande auprès de nous, que ce soit en utilisant notre site Internet, nous pouvons recueillir votre nom, adresse d'expédition et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations sur la carte de paiement et détails de votre commande. Nous recueillons ces données personnelles pour traiter votre commande, ce compris la collecte du paiement et l'expédition de vos produits.
  • Si vous passez une commande, dans un premier temps, nous accuserons réception de votre commande. Cependant, ce premier accusé de réception n’est pas une acceptation.
  • Avant que nous n’acceptions officiellement votre commande, nous vérifierons que nous avons le(s) article(s) commandé(s) en stock et que vous disposez des fonds disponibles pour réaliser le paiement.
  • Nous recevrons ensuite le paiement de votre part en traitant votre carte de crédit ou de débit, ou toute autre forme de virement électronique, à l’aide des informations de paiement que vous nous avez fournies lorsque vous avez passé votre commande. Une fois que nous avons reçu les fonds libres et que nous avons confirmé la disponibilité des stocks, et avons également confirmé que les détails de la transaction (incluant sans pour autant s’y limiter, la description et le tarif des biens) sont corrects à tous égards, nous organiserons la livraison des produits à l’adresse que vous avez indiquée.
  • Nous allons ensuite officiellement accepter votre commande soit en livrant les articles, soit en vous envoyant d’abord un message dans lequel nous confirmerons que les articles ont été envoyés, et nous vous indiquerons également la date et/ou l’heure prévue de livraison. Le contrat de la vente des biens nous engage à compter de cette acceptation officielle.
  • Les messages tels que l’accusé de réception de votre commande (auquel il est fait référence dans la Clause 9.3 ci-dessus) ou la confirmation de l’envoi des articles (à laquelle il est fait référence dans la Clause 9.6 ci-dessus), vous seront normalement envoyés par email, à l’adresse email que vous nous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande. Si vous avez passé commande par téléphone et n’avez pas d’adresse email, nous vous enverrons ces messages par voie postale. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de vous téléphoner afin de confirmer les détails de la livraison.
  • Tempur respecte la Structure de Sphère de Sécurité U.S-EU. ainsi que la Structure de Sphère de Sécurité U.S-Suisse telles que présentées par le Ministère du Commerce américain, pour ce qui est de la collecte, l’utilisation et la conservation de données personnelles des pays membres de l’Union Européenne et de la Suisse. Tempur a certifié adhérer aux Principes de Confidentialité de la Sphère de Sécurité d’avis, de choix, de transfert en avant, de sécurité, d’intégrité des données, d’accès et d’application. Pour en savoir plus sur le programme de Sphère de Sécurité, et voir la attestation de Tempur, veuillez consulter le site suivant: http://www.export.gov/safeharbor/ 


Lorsque vous créez un compte en ligne
Lorsque vous configurez un compte d'achat en ligne, nous pouvons collecter votre nom, adresse d'expédition et de facturation ainsi qu'adresse e-mail. Nous recueillons ces données personnelles à des fins de configuration et d'administration du compte.

Lors de votre inscription pour du courrier et des e-mails publicitaires
Lorsque vous souscrivez à du courrier et des e-mails publicitaires ou vous nous demandez une pochette de documentation de nos produits, nous pouvons recueillir votre nom, adresse postale et adresse e-mail. Nous recueillons ces données personnelles afin de pouvoir vous envoyer des informations produits et des avis de promotions spéciales en fonction de vos préférences marketing. En outre, nous pouvons également recueillir certaines informations analytiques à partir des destinataires de nos e-mails promotionnels pour mieux comprendre quel est l'intérêt du marketing pour nos clients, lorsque cela est autorisé par la loi applicable.
Si vous changez d'avis et souhaitez vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons, vous pouvez le faire soit en suivant les instructions de désinscription incluses dans chaque e-mail marketing que nous vous envoyons ou, alternativement, en nous contactant et nous chargeant de modifier les préférences marketing que nous détenons pour votre compte.

Lors de l'enregistrement d'un produit
Lorsque vous enregistrez chez nous un produit Tempur, nous pouvons recueillir des informations sur l'article spécifique que vous avez acheté, y compris des informations telles que le numéro de série. Nous pouvons également vous demander de fournir des données personnelles concernant vos préférences, qui comprennent des questions sur votre foyer et votre décision d'achat, mais votre fourniture de ces données est entièrement facultative. La collecte des données personnelles concernant vos préférences nous aide à développer de nouveaux produits et des opérations marketing qui répondent aux besoins des consommateurs.

En contribuant à notre site
Lorsque vous soumettez des critiques de produits, témoignages produits ou tout autre contenu sur notre site Web, nous pouvons recueillir des données personnelles, y compris votre nom, adresse e-mail et contenu de votre avis ou témoignage. La collecte de ces données personnelles nous aide à nous assurer que nous faisons des remontées d'informations précises et authentiques sur nos produits.

3. Données que nous recueillons auprès d'autres sources
Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des offres marketing de sociétés tierces (par exemple, recevoir leurs catalogues de produits), certaines de ces sociétés partagent des données personnelles à votre sujet avec leurs partenaires de confiance à des fins de marketing. Elles ne peuvent le faire que si un tel partage est en accord avec vos préférences de marketing et la loi applicable.
Parfois, nous pouvons recevoir des données personnelles de nos partenaires de confiance, tous sélectionnés pour leurs pratiques commerciales, partageant les noms et adresses des personnes qui ont accepté de recevoir nos catalogues papier de produits. Nous pouvons également recevoir d'autres données provenant de ces partenaires de confiance, incluant les informations de livraison actualisées et d'adresse pour nos clients, que nous utilisons pour tenir nos dossiers à jour et nous assurer que nous livrons des catalogues et des promotions avec précision.

Nous ne recueillerons jamais sciemment des données personnelles vous concernant auprès de tiers si cela est contraire aux préférences marketing qu'ils détiennent de votre part ou en vertu de la loi applicable.

4. Données recueillies via notre site Web et nos applications pour smartphones
Lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos applications pour smartphones, nous recueillons des données non personnelles limitées sur votre visite. Cela peut inclure des informations sur l'adresse de Protocole Internet ("IP") de votre ordinateur ou celle de l'identité internationale d'équipement mobile de votre smartphone ("IMEI"), ainsi que des détails sur les cookies et les balises d'action diffusés sur votre ordinateur via notre site Web.

Adresses IP et IMEI
Une adresse IP est le numéro automatiquement assigné à votre ordinateur ou téléphone mobile lorsque vous accédez à Internet. De même, une adresse IMEI est un numéro unique attribué aux téléphones mobiles, utilisé par les réseaux GSM pour les aider à identifier les appareils mobiles valides. Ces adresses nous sont automatiquement transmises par votre ordinateur et / ou votre téléphone mobile lorsque vous accédez à notre site Web ou utilisez nos applications pour smartphones. Nous utilisons ces informations pour aider à diagnostiquer des problèmes avec notre serveur et pour administrer notre site Web ainsi que les services pour smartphones. Cependant, ce numéro ne permet pas d'identifier votre nom, adresse email ou toute autre donnée personnelle vous concernant.

Cookies et publicité ciblée

Cookies et publicité ciblée
Les cookies sont des petits fichiers informatiques qui font office de carte d'identité de votre ordinateur. Ils sont fréquemment utilisés pour faire marcher les sites internet, ou pour optimiser leur fonctionnement. Lorsque vous visitez notre site, des cookies uniques sont transmis à votre navigateur. Le but de ces cookies est de faire la distinction entre votre navigateur et ceux qui visitent notre site, afin de vous proposer une fonctionnalité optimisée et parfois plus personnalisée, et de nous permettre d'améliorer l'offre de notre site. Les cookies peuvent être conservés sur votre disque dur lorsque vous quittez notre site.

Les cookies transmis à votre navigateur peuvent provenir directement de nous (ils sont appelés « cookies internes ») ou d'un tiers agissant pour notre compte (ce sont alors des « cookies tiers »). Les cookies internes nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site et de garder en mémoire les produits placés dans votre panier d'achat, à la fois lorsque vous visitez d'autres pages de notre site et lorsque vous y retournez. Nous utilisons également des cookies tiers (y compris mais sans s'y limiter des cookies transmis par Google Inc. pour ses services Google Analytics, YouTube et DoubleClick, par Coremetrics Inc. pour son service Coremetrics Analytics, et par Addthis Inc. pour la plateforme de partage AddThis) pour réunir des informations d'utilisation globales concernant le nombre et la fréquence de visites sur notre site et sur chacune de ses pages, afin d'améliorer la présentation et l'ergonomie de notre site internet. Pour plus de détails sur la façon dont Google utilise et protège les informations recueillies pour son service Google Analytics, rendez-vous sur http://www.google.co.uk/intl/en/analytics/privacyoverview.html. Si vous souhaitez également connaître la façon dont Coremetrics utilise et protège les informations recueillies pour son service Coremetrics Analytics, rendez-vous sur http://www.coremetrics.com/company/privacy.php. Pour AddThis, rendez-vous sur http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy . Par contre, si vous préférez que vos informations ne soient pas recueillies par ces tiers pour être utilisées à des fins d'analyse, rendez-vous sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (pour Google Analytics), http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (pour Coremetrics Analytics) et http://www.addthis.com/privacy/opt-out (pour AddThis).

Nous faisons également appel à des agences de publicité numérique (ainsi qu'à leurs partenaires de technologie de diffusion d'annonces et leurs réseaux d'éditeurs partenaires) pour transmettre des cookies tiers via notre site, par exemple. Les cookies tiers permettent à nos agences de publicité numérique tierces de recueillir des informations concernant vos activités sur nos sites internet et d'autres sites auxquelles elles sont associées, afin de pouvoir vous proposer des bandeaux publicitaires personnalisés adaptés à vos intérêts spécifiques.

Enfin, nous vous offrons la possibilité de partager du contenu par le biais de réseaux sociaux ; ce qui peut résulter de la transmission de ces données à ces réseaux sociaux est sujet à leurs propres politiques de confidentialité.

Pixels espions
Les pixels espions sont de petits fichiers image (également appelés « pixels invisibles » ou « balises web ») que nos agences de publicité numérique tierces utilisent pour reconnaître des cookies tiers spécifiques transmis à votre navigateur (soit par notre site, soit par d'autres sites partenaires de nos agences de publicité numériques tierces). Ils permettent de savoir qu'un navigateur doté d'un cookie reconnu a accédé à une page ou à une section de page sur notre site internet, en fonction de l'endroit où est placé le pixel espion sur le site. Par exemple, un pixel espion situé sur notre page de confirmation d'achat enregistrera qu'un navigateur doté d'un cookie reconnu a effectué un achat. Cependant, les pixels espions ne peuvent pas nous dire qu'un individu spécifique a acheté un produit, et ne peuvent pas l'identifier, car le cookie n'est que la carte d'identité du navigateur internet. Nous utilisons des pixels espions pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de publicité numérique, et pour accorder notre site aux attentes des visiteurs en observant les pages les plus visitées et si ces visites sont conclues par un achat. Alliés aux cookies, les pixels espions permettent également à nos agences de publicité numérique de sélectionner les bandeaux publicitaires les plus intéressants ou pertinents vous concernant, et de les transmettre à votre navigateur.


Comment contrôler les cookies et la publicité ciblée
Vous avez le droit de choisir d'accepter ou non les cookies. Vous pouvez exercer ce droit en modifiant les paramètres de votre navigateur internet selon vos préférences concernant les cookies. Si vous choisissez de refuser les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités du site qui dépendent de l'acceptation des cookies par votre navigateur (par exemple, sauvegarder les produits dans votre panier). Cela signifie également que notre agence de publicité numérique tierce ne pourra pas définir vos centres d'intérêt ni vous transmettre de publicité ciblée.
Pour plus d'informations concernant vos droits au contrôle des cookies et de la publicité ciblée, nous vous recommandons de vous rendre sur ces sites tiers éducatifs : www.youronlinechoices.eu et www.allaboutcookies.org.



5. Comment accéder à vos données et les contrôler
Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et de demander de compléter, de corriger, de mettre à jour ou de supprimer ces données. En outre, vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins de marketing direct, même si vous aviez déjà consenti à en recevoir.
Vous pouvez exercer ces droits en consultant notre centre de préférences de contact en ligne [here] ou en nous contactant par téléphone, par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées suivantes :

 

Telefoon:

+31 (0) 318 - 699 200
E-mail: info@tempur.nl
Post: Postbus 2, 3900 AA, Veenendaal, Pays Bas


6. Partage de vos données
Réseaux sociaux
Nous vous offrons la possibilité de partager des informations sur nos produits et notre site Web à l'aide de la fonctionnalité "partager". Nous vous proposons cette fonctionnalité afin de susciter un intérêt pour nos produits parmi les membres de vos réseaux sociaux et pour vous permettre de partager des opinions et des recommandations au sujet de nos produits avec vos amis. Le partage de données personnelles ou non personnelles avec un réseau social peut entraîner que ces données soient recueillies par la société d'hébergement du réseau social ou peut faire que ces données soient rendues publiques. Vous devriez toujours lire la police vie privée de tout réseau social à travers lequel vous partagez des données afin de comprendre leurs pratiques spécifiques quant à la vie privée et à l'utilisation des données.

Sociétés du groupe
Nous pouvons partager les données personnelles que nous recueillons auprès de vous avec n'importe quel autre membre du groupe de sociétés Tempur, afin de vous fournir les produits et services que vous demandez, de vous envoyer des offres marketing en fonction de vos préférences marketing ou si nous y sommes autrement autorisés par la loi. Cependant, nous nous assurerons à tout moment que le groupe de sociétés Tempur utilise toujours vos données personnelles uniquement en conformité avec la présente police vie privée.

Fournisseurs de services
Nous employons d'autres sociétés et individus pour exécuter certains services et fonctions en notre nom. Il s'agit notamment de l'exploitation et du maintien de notre site Web, de la prise de commandes, de la livraison de colis, de l'envoi de courrier postal et d'e-mails, de la gestion de la liste des clients, de l'analyse des données, de la fourniture de consultation et d'assistance marketing, de la distribution de sondages clients, de l'autorisation et du traitement des paiements et du service clientèle. Ces fournisseurs de services auront accès uniquement aux données personnelles dont ils auront besoin pour exécuter leurs services ou fonctions spécifiques et ils ne pourront pas les utiliser à d'autres fins. Nous nous assurerons à tout moment qu'ils utilisent vos données personnelles uniquement en conformité avec la présente police vie privée et qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles.
Nous travaillons également avec des agences de publicité numérique tierces pour diffuser des annonces au sujet de notre société sur le Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et autres technologies pour collecter des données anonymes sur les utilisateurs qui visualisent ou interagissent avec des publicités affichées sur notre site Web. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section intitulée "Données recueillies via notre site web" ci-dessus.

Pour votre protection et la nôtre
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque nous pensons qu'il est nécessaire de se conformer à la loi ou la réglementation applicable, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale ; pour appliquer ou faire appliquer nos conditions d'utilisation et autres accords avec vous ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Tempur, de nos clients ou de nos employés.

Transfert d'activités
Comme nous développons nos activités, nous pourrions vendre ou acheter des filiales ou des unités commerciales. Dans de telles transactions, les informations clients font généralement partie des actifs transférés mais restent soumises aux engagements de confidentialité précédemment apportés à ces clients (sauf, bien sûr, consentement contraire des clients). Aussi, dans le cas peu probable où une société du groupe Tempur ou la quasi-totalité de ses actifs seraient acquise par un tiers, les informations clients feront partie des actifs transférés au tiers acheteur.

Partage
Notre politique est de ne pas partager vos nom et adresse postale avec des entreprises en dehors du groupe Tempur à des fins de marketing.

7. Transferts internationaux
Vos données personnelles peuvent être recueillies ou traitées par nous, nos sociétés du groupe ou nos prestataires de service aux fins décrites dans cette police vie privée dans les territoires qui sont situés hors de l'Espace économique européen (y compris aux États-Unis d'Amérique).
Bien que les territoires hors de l'Espace économique européen ("EEE") peuvent ne pas offrir les mêmes normes de protection des données en vertu de leur législation locale que ceux de l'intérieur de l'EEE, nous traiterons toujours vos données personnelles uniquement en conformité avec, et sous réserve des protections décrites dans, cette police vie privée.

8. Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous voulons que vous ayez confiance quant à l'utilisation de notre site Web ou à l'achat directement auprès de nous, et nous sommes engagés à protéger les données personnelles que nous recueillons. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte accidentelle, toute détérioration ou toute destruction. Notre système de sécurité comprend des protocoles d'authentification des utilisateurs et de restriction d'accès. Si nous transmettons des données personnelles à travers des réseaux publics ou sans fil, les données seront cryptées.

9. Protection de confidentialité des enfants
Nous ne vendons pas sciemment de marchandises à, ni ne collectons des données personnelles de, ni ne destinons de la publicité à des personnes de moins de 18 ans.

10. Liens vers des sites externes
Si une quelconque partie de notre site Internet propose des liens vers d'autres sites, ces sites n'opèrent pas en vertu de cette police vie privée. Nous vous recommandons d'examiner les déclarations de confidentialité affichées sur ces autres sites Web pour comprendre leurs procédures de collecte, d'utilisation et de divulgation des données personnelles.

11. Changements à cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette police à l'avenir. Nous afficherons en haut de cette police vie privée la date à laquelle elle a été mise à jour le plus récemment, et nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques de confidentialité en vigueur. Toute information personnelle que nous recueillons auprès de vous restera soumise aux engagements de confidentialité qui vous sont donnés au moment de sa collecte, à moins que vous n'y consentiez.

12. Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre police vie privée ou la confidentialité et la sécurité de vos données, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :
 

Telefoon:

+31 (0) 318 - 699 200
E-mail: info@tempur.nl
Post: Postbus 2, 3900 AA, Veenendaal, Pays Bas