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Garantie

 

La garantie sur les matelas TEMPUR® s'élève à 10 ans de garantie totale (Hybrid) ou 15 ans (autres matelas ; pro rata), à condition qu’ils soient achetés chez un distributeur TEMPUR reconnu ou directement chez Tempur Sealy Benelux BV. Trouvez votre distributeur TEMPUR en utilisant notre Localisateur de magasin.

Les produits TEMPUR sont fabriqués individuellement ; d’infimes différences sont dès lors susceptibles d’apparaître.

Dès que vous avez dûment et correctement complété puis envoyé l’enregistrement, les conditions de garantie ci-dessous entrent en vigueur :

Conditions de garantie

  • La garantie entrera seulement en vigueur quand les produits TEMPUR auront été correctement traités et selon les instructions du mode d’emploi fourni. Veillez à bien ranger le mode d’emploi. Il peut en effet vous être demandé..
  • La garantie sur les produits TEMPUR ne sera pas valable si nous constatons que des changements normaux du moelleux/de la fermeté du produit ont eu lieu, à condition que ceux-ci n’aient aucune influence sur les caractéristiques d’allègement de la pression de la matière TEMPUR.
  • La garantie couvre les défauts matériels et les changements de forme de la matière TEMPUR (irrégularités de 2 cm ou plus).
  • Les réclamations doivent toujours être effectuées auprès du distributeur TEMPUR chez lequel le produit a été acheté.
  • Afin de pouvoir recourir à la garantie, veuillez toujours présenter le ticket d’achat original.
  • La garantie reste applicable lorsque le produit est transporté hors du Benelux. Tempur Sealy Benelux BV n’est dans ce cas pas responsable des frais liés à l’éventuel transport hors du Benelux.
  • Si vous utilisez votre garantie, vous recevrez un nouveau produit. Remboursement de l’argent n’est pas possible.

La garantie n’est pas applicable si :

  • Le produit a été acheté en seconde main ou par l’intermédiaire d’une autre personne qu’un vendeur agréé ou directement auprès de TEMPUR.
  • Le processus de dépôt de plainte dans le cadre de la garantie TEMPUR n’a pas été suivi correctement.
  • Le produit n’a pas été utilisé et/ou traité avec le soin requis et/ou conformément aux instructions d’utilisation, de nettoyage et d’entretien.
  • Le produit a été endommagé intentionnellement ou s’est retrouvé endommagé suite à de la négligence, des coupures, du feu, une inondation ou tout autre usage inapproprié de votre part ou d’un tiers.
  • Le défaut a été causé parce que le produit a été plié, comprimé ou exposé durant un certain temps à des températures froides, entraînant des déchirures de la matière ou une déformation permanente.
  • Le produit a été humidifié ou trempé, contrairement aux recommandations du fabricant.
  • Le produit s’avère très souillé et/ou avoir été utilisé de toute autre manière non hygiénique..
  • Le produit a été modifié ou réparé sans l’accord préalable du fabricant.
  • Les sommiers ajustables ont été surchargés ou mal utilisés, contrairement aux prescriptions du fabricant en matière de poids.
  • Le défaut est consécutif à une usure normale.
  • S’il s’agit des fermetures éclair d’un coutil des produits TEMPUR, sauf si elles étaient déjà défectueuses à la réception du produit.
  • Les matelas (parmi la gamme des produits munis de la marque CE), lorsque le défaut ou l’anomalie du produit ne comporte qu’une légère variation ou une modification normale, qui n’affecte aucunement les caractéristiques d’allègement de la pression du produit.

Lorsque les produits TEMPUR sont réparés sous les conditions de garantie, la garantie initiale ne sera pas prolongée. Veuillez noter que la garantie est uniquement destinée à la réparation ou au remplacement.

 

Comment introduire une plainte, dans le cadre de la garantie TEMPUR ?
Pour bénéficier de la garantie TEMPUR, veuillez :

  • Prendre contact avec le distributeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit initialement (le « Vendeur »). Si le vendeur n’exerce plus ses activités ou n’est plus un distributeur agréé TEMPUR, vous pouvez prendre contact avec TEMPUR Sealy Benelux BV.
  • Veuillez avoir en votre possession et présenter la facture initiale ou le ticket de caisse attestant de l’achat.
  • Veuillez avoir dûment complété le certificat de garantie TEMPUR lorsqu’il vous a été remis au moment de l’achat, ou le formulaire en ligne. Enregistrez votre garantie TEMPUR dans les 2 mois qui suivent votre achat.
  • Veuillez ramener le produit au Vendeur ou à TEMPUR Sealy Benelux BV (mais uniquement si le produit est demandé). Si TEMPUR Sealy Benelux BV décide que la plainte est recevable, conformément aux conditions de cette garantie TEMPUR, vos frais de livraison raisonnables pour le renvoi du produit défectueux vous seront remboursés, à condition que le produit soit renvoyé depuis une adresse située dans le même pays que celui du vendeur.
 

Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez recourir à la garantie ?

Lorsqu’une plainte valable est introduite, conformément à cette garantie TEMPUR, le fabricant proposera à sa discrétion soit de réparer le produit défectueux soit de livrer gratuitement un produit équivalent.

 

Le produit réparé ou remplacé sera livré gratuitement à une adresse dans le même pays que celui du distributeur reconnu auprès duquel le produit a été acheté. Dans tous les autres cas, les frais de livraison éventuels pour réparation ou remplacement sont à la charge de l’acheteur.

 

En cas de remplacement, le fabricant s’efforcera de livrer un produit de remplacement de la même gamme. Si toutefois la gamme de produits est supprimée ou si le produit n’est plus disponible pour d’autres raisons, le fabricant se réserve le droit de livrer un produit de remplacement, qui, à la discrétion du fabricant, sera similaire au produit défectueux.

 

La couverture de la garantie TEMPUR entre en vigueur à partir de la date d’achat (ou la date de fabrication dans le cas d’un modèle de show-room ou de démonstration) du produit initial. Elle n’est pas prolongée lorsqu’un produit réparé ou remplacé est livré. Dans ces cas, la garantie TEMPUR sera valable durant le reste de la période, qui a débuté à la date d’achat ou à la date de fabrication initiale, selon le cas applicable.

 

Veuillez noter que la garantie sur les matelas est appliquée sur la base du « pro rata ». Consultez ci-dessous le tableau « pro rata » :

De 0 à 5 ans : Garantie totale

  • Après 6 ans - Vous payez 10 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 11 ans - Vous payez 60 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 7 ans - Vous payez 20 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 12 ans - Vous payez 70 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 8 ans - Vous payez 30 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 13 ans - Vous payez 80 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 9 ans - Vous payez 40 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 14 ans - Vous payez 90 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 10 ans - Vous payez 50 % du prix de vente recommandé actuel
  • Après 15 ans - Vous payez 95 % du prix de vente recommandé actuel

Veuillez noter que Tempur Sealy Benelux BV innove sans cesse dans son assortiment, il est dès lors possible en cas de remplacement qu’un produit alternatif vous soit proposé.

 

Conditions de garantie Autre assortiment

Produit Garantie produit  Valable à partir de la date de l’achat Explication de la garantie
Matelas et surmatelas de 7 cm 15 ans (pro rata) Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Matelas Hybrid 10 ans de garantie totale Défauts de la matière ou consécutifs à la production, tels que des empreintes permanentes visibles (de plus de 2 cm).
Oreillers et produits Comfort 3 ans de garantie totale Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Sommiers 10 ans de garantie totale (excepté pièces électriques) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Surmatelas de 5 cm 5 ans de garantie totale Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Cadres de lit et têtes de lit/ sommier North 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Matelas North 10 ans de garantie totale Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Surmatelas North/ surmatelas Experience 5 ans de garantie totale Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Coutil/ housse amovible (fermeture éclair) Hybrid 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Draps-housses/ taies d'oreiller/ Coutils 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Articles pour systèmes de repos - télécommandes, kits de massage et moteurs 2 ans de garantie totale (prolongement impossible) Défauts de la matière ou consécutifs à la production.
Lorsque la plainte est recevable dans le cadre de la garantie, Tempur Sealy Benelux BV veillera à la réparation ou à un produit de remplacement. Le choix de réparer le produit ou de le remplacer revient à Tempur Sealy Benelux BV. Le prix est déterminé à l’aide de la liste de prix en vigueur à ce moment-là.

 

N’oubliez pas d’enregistrer votre produit Tempur

Nous recommandons à tous les utilisateurs TEMPUR d’enregistrer leurs produits TEMPUR. Vous avez droit à 2 ans de garantie d'usine. Le délai de garantie prolongé est uniquement valable lorsque le produit est enregistré chez TEMPUR Sealy Benelux BV dans les 2 mois qui suivent la date de facturation. Cliquez ici pour compléter votre prolongement de garantie.